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售后服务上门服务电话，智能分配单据：治理“影子账号”骗捐乱象，守护每一份善意
山东6岁肿瘤女孩的抗癌纪实视频被批量高仿搬运，收款链接遭恶意篡改；云南白血病患儿的求助信息被异地账号冒用复刻，公众善意捐款最终流入不法分子口袋——据5月31日红星新闻报道，近日，多地曝光类似乱象，一些隐匿在网络中的“影子账号”，通过复制苦难、伪造求助收割爱心、骗取患儿救命钱。
所谓“影子账号”，是不法分子以患儿或家长名义开设的高仿账号，他们批量搬运原账号的治疗视频，绑定私人收款二维码，假借求助之名骗取捐款，而真正的患儿家属往往毫不知情。相较于传统骗捐行为，“影子账号”盗播骗捐呈现出低成本、产业化、隐蔽化的新特征。不法分子借助爬虫技术批量抓取治疗影像与求助文案，去水印、改落款、换收款码，零成本打造真假难辨的求助账号，利用网友的悲悯之心持续获利。
每笔被骗善款，都是患儿的救命钱，其家庭本就承受病痛与经济重压，还要耗费大量时间举证打假、维权举报，部分家长账号还被误认为“借病牟利”、遭举报封禁，家庭苦难之上再添创伤。不仅如此，此类乱象更深远的危害，在于对社会善意的透支，对公益信任的消解。那些真正身处绝境、急需帮扶的重病患儿家庭，可能会陷入真诚求助无人信、艰难发声无人助的困境。
治理“影子账号”骗捐乱象，守护纯粹的网络公益，要打出技术管控、法律惩戒、生态治理的组合拳。平台作为第一责任人，有必要升级智能审核、内容溯源、账号风控技术体系，建立重病求助内容专项筛查机制，对批量搬运、高仿篡改、私挂收款码等违规行为实现精准识别、快速处置、永久封禁，从源头斩断灰色利益链。
监管部门与司法机关需强化联动协作，完善网络公益监管细则，细化盗播骗捐、公益造假的认定标准与处罚尺度，坚持从严追责、以案释法。同时畅通公众举报渠道，构建平台自查、监管督查、社会监督的全方位治理体系。
公益的本质是守望相助，善意的价值在于纯粹真诚。网络空间不是法外之地，更不是消费苦难、收割爱心的牟利场。从严整治“影子账号”乱象，严厉打击造假骗捐，方能守护每一份赤诚善意、每一笔救命善款，让网络公益真正成为托举弱者、传递温暖的坚实力量。
孔德淇《工人日报》
今日研究机构公开行业新动态治理“影子账号”骗捐乱象，守护每一份善意
山东6岁肿瘤女孩的抗癌纪实视频被批量高仿搬运，收款链接遭恶意篡改；云南白血病患儿的求助信息被异地账号冒用复刻，公众善意捐款最终流入不法分子口袋——据5月31日红星新闻报道，近日，多地曝光类似乱象，一些隐匿在网络中的“影子账号”，通过复制苦难、伪造求助收割爱心、骗取患儿救命钱。
所谓“影子账号”，是不法分子以患儿或家长名义开设的高仿账号，他们批量搬运原账号的治疗视频，绑定私人收款二维码，假借求助之名骗取捐款，而真正的患儿家属往往毫不知情。相较于传统骗捐行为，“影子账号”盗播骗捐呈现出低成本、产业化、隐蔽化的新特征。不法分子借助爬虫技术批量抓取治疗影像与求助文案，去水印、改落款、换收款码，零成本打造真假难辨的求助账号，利用网友的悲悯之心持续获利。
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孔德淇《工人日报》
鲁网12月19日讯12月15日上午，中国银行菏泽鲁西新区支行刚刚营业，一通紧急求助电话便急促响起。电话那头，客户语气焦灼地说“家中八十多岁的老人急需社保卡购药，却在多家药店尝试后发现卡片无法正常使用，而老人行动不便，根本无法亲自到网点办理换卡业务，希望银行能提供上门服务”。
“群众急难愁盼处，便是服务发力点。”了解情况后，支行高度重视，第一时间启动应急预案，迅速调配业务骨干曹智慧、郭方宁即刻携带上门见证资料，驱车跨越整个菏泽城区，火速赶往老人家中。到达现场后，二人耐心安抚老人及家属情绪，严格按照业务规范细致核对身份信息、完成上门见证，全程操作熟练、流程规范。
“真是太感谢你们了！从打电话求助到拿到能用的新卡，全程又快又贴心，解了我们的燃眉之急！”当天下午，家属特意返回网点，再次对支行高效专业的服务和急民所急的担当表示由衷感谢。此次上门服务，不仅解决了高龄老人“办事难”的实际问题，更用脚步丈量了金融为民的温度，彰显了中行对社保服务工作的高度重视和“以客户为中心”的服务理念。
民生无小事，服务无止境。下一步，中国银行菏泽鲁西新区支行将持续聚焦社保客户核心需求，尤其是老年群体、行动不便群体的特殊诉求，不断优化服务流程、延伸服务触角，以更快速的响应、更专业的办理、更暖心的举措，打通金融服务“最后一公里”，让社保服务更有温度、更具质感，切实守护每一位客户的民生权益。（通讯员郭方宁）
李明玉