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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日行业报告披露重大变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

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在全面推进乡村振兴与农业现代化的时代背景下，发展高附加值、高技术含量的特色农业产业，已成为促进区域经济增长、实现共同富裕的重要引擎。在这场产业变革中，浙江蓝美技术股份有限公司（简称“蓝美股份”）凭借前瞻的战略布局和持续的科研投入，成功培育出国家级林木良种“蓝美1号”，并从中提取出具有核心健康功能的成分——蓝莓花色苷。

研究发现，该成分不仅在缓解视疲劳、保护视力健康方面功效显著，更在血糖代谢调节与糖尿病辅助管理方面展现出明确潜力，尤其为中老年及糖尿病患者提供了创新型的天然膳食干预策略。

科技育种与产业根基：蓝美股份的硬核实力

产业的蓬勃发展，离不开坚实的技术与产业根基。蓝美股份的核心竞争力源自其自主研发的“蓝美1号”蓝莓品种。作为全国唯一的蓝莓国家级林木良种，该品种具有高产、易种、抗逆性强等突出特点，特别适宜在我国南方地区大规模推广，显著降低了农户的种植门槛与风险，充分体现了企业的创新能力。

蓝美股份深刻认识到，优质原料是高品质产品的基础。“蓝美1号”的核心价值正体现在其果实中所萃取出的高纯度蓝莓花色苷。公司构建了从种苗到终端的全产业链管控体系，依托年产2亿株的组培中心及分布多省的育苗基地，蓝美股份实现了“蓝美1号”种源的纯正、稳定和高效供应。

价值升华与多效赋能：蓝莓花色苷成为健康管理的新选择

如果说“蓝美1号”是推动产业发展的引擎，那么从中提取的高纯度蓝莓花色苷，则是提升产业链价值的关键核心。

在眼健康方面，蓝莓花色苷可有效放松睫状肌，降低收缩强度，显著改善视疲劳症状。临床研究表明，连续服用四个星期后，受试者的视疲劳状况明显缓解。同时，它在抑制眼轴异常增长方面也展现出潜力，尤其有助于青少年近视防控。此外，蓝莓花色苷具备卓越的抗氧化能力，能直接中和蓝光产生的活性氧自由基，减轻视网膜细胞氧化损伤，延缓视网膜老化。它还可改善眼底微循环，促进血流与营养输送，缓解眼干、眼胀等不适感，并通过促进视紫红质再生，增强视觉敏锐度与暗环境适应能力。

更值得关注的是，蓝莓花色苷在糖尿病辅助管理方面同样表现出色。一项由浙江蓝美技术股份有限公司联合江苏省农业科学院开展的临床研究，以227名60岁以上II型糖尿病患者为对象，结果显示每日服用400mg高纯度蓝莓花色苷（纯度＞40%）可显著改善多项血糖指标。空腹血糖从基线8.24mmol/L降至7.00mmol/L，餐后2小时血糖下降17.4%，糖化血红蛋白降幅达8.99%。部分患者在服用6个月后成功实现减药甚至停药，例如原服用二甲双胍、达格列净或注射胰岛素的患者，在血糖稳定的前提下减少了药物依赖。

其控糖机制可能涉及多途径协同：强抗氧化性减轻氧化应激对胰岛β细胞的损伤，维持胰岛素正常分泌；通过激活AMPK信号通路调控糖脂代谢，促进糖利用与脂分解；抑制TLR4/NF-κB炎症通路，改善慢性低度炎症和胰岛素抵抗。这些效应为蓝莓花色苷作为糖尿病辅助管理策略提供了扎实的科学依据。

全链赋能与共创共赢：蓝美股份的乡村振兴实践

蓝美股份商业模式的创新，体现在构建了多方共赢的产业生态。公司为农户提供种苗、技术，并承诺果实回收，用于高附加值花色苷的提取，保障了种植环节的销路与收益，极大增强了农户的抗风险能力。这一模式背后，是蓝美股份以蓝莓花色苷为战略支点，所打造的“种植—回收—深加工—品牌营销”全链赋能体系。

在持续开发蓝莓花色苷的过程中，蓝美股份不断延伸产业链、提升产品附加值，实现了工业反哺农业、农业保障原料的良性循环。企业的实践充分证明，以科技创新为驱动，以蓝莓花色苷等健康成分为价值核心，完全能够将农业提升为具有竞争力和吸引力的现代产业。

凭借在蓝莓花色苷领域的领先开发优势以及在大健康行业的突出地位，蓝美股份不仅为消费者带来切实的健康益处，更以一颗小小的蓝莓，绘就了一幅助力共同富裕的宏伟“蓝”图，为中国广大乡村带来了全新的产业发展机遇。

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李震

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