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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

本月官方发布行业重要事件对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

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　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

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　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

厦门网讯（厦门日报记者赵张昀）“厦门市民真的太有正能量了，我希望向她们郑重道谢。”近日，郑先生特意致电本报热线968820，讲述了一桩温暖的好人好事，以此表扬两位素不相识的热心市民。

原来，郑先生乘坐公交时不慎遗落了一个重要背包，当时他满心绝望，以为“这下全完了”。没想到，一名女乘客捡到背包后，第一时间将其完好地送至派出所；另一名陌生女车主得知他的困境后，开车载着他寻找失物，事后还坚决不肯收取任何报酬。

一市民拾金不昧一市民热心接送

郑先生回忆，7日下午，他在珩圣西路口公交车站下车。由于手上大包小包、车厢较为拥挤，他不小心把一个背包遗落了。离开站台后，他才发现：包不见了！“那时，我太着急了，想到包里有2台手机、1200多元现金、社保卡和身份证等重要证件，更慌张了，以为再也找不回来了！”郑先生说，他想打车去车站寻找丢失的包，但身上没有任何通信工具，无法联络或求助。

情急之下，郑先生在路边拦下一辆私家车，向女车主诉说了自己的困境：“我的包丢了，你能载我去找吗？越快越好！”女车主二话没说，带上拦车求助的郑先生，前往遗落背包的珩圣西路口。

路上，郑先生等来了一个好消息——他的手机打通了，接听电话的是一名民警。“警察告诉我，有人捡到了我的包，送到派出所了！我的心一下就放了下来。”女车主掉转车头，载着郑先生到集美区后溪派出所，顺利拿回了包。郑先生发现，包里面的东西，一样都没少。

想要找寻好心人郑重向她们道谢

“回想起来，女车主当时应该也非常忙碌、着急回家，但她选择放下自己的事情，去帮助我这样一个陌生人。这点让我特别感动。”郑先生回忆，当日，女车主刚接上放学的大儿子，正要去接二女儿，家里还有个发着烧需要照顾的小女儿——但为了帮助郑先生寻找失物，女车主直接推迟接二女儿放学，载着郑先生直奔派出所。郑先生取回包后，女车主又将他送到了地铁站。“我们周折了七八公里，天都已经黑了。我想给她转路费、油费表示感谢，或者加上她的微信发红包，但都被婉拒了。”郑先生说。

“当时我急得都昏了头，既没留下女车主的联系方式，也没问清送还背包的好心人是谁。”郑先生坦言，他一直盼着能找到两人，给她们打个电话，郑重地道一声谢谢。

在郑先生眼中，厦门是一座充满正能量的城市：“这里的风气特别好，平时坐公交就常有人主动给我让座，这次又遇上拾金不昧、无私伸援手的两位好心人，真的让我特别感动，希望媒体能多宣传这种善举。”

昨日下午，郑先生特意再次赶往派出所打听线索，得知送还背包的好心人是一名陈姓女士，不过那位热心女车主，目前还没有找到。

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