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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

昨日官方发布行业通报对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

多彩贵州网讯(本网记者石琳婕)日前，记者从修文县政务服务中心获悉，今年以来，该中心坚持以企业群众需求为导向，以数字化、智能化改革为抓手，持续拓宽服务范围、升级信息手段、创新服务场景，着力提升审批服务质效，不断降低制度性交易成本，为全县市场主体培育注入了强劲动能。

修文县政务服务中心

构建“家”式服务体系，纾困解难“零距离”

一直以来，修文县政务中心积极打造综合性“企业之家”，变被动审批为主动服务。通过建立健全由多部门组成的联合服务组与专业企业服务团队，形成诉求“收集—研判—转办—跟办—评价”全闭环管理机制，确保企业呼声件件有回应、事事有着落。深入园区、商圈开展“访企问需”活动。

截至目前，“企业之家”已协调解决债务纠纷、证件办理等各类企业需求35件，召开联合研判会5次，开展上门服务活动5次，企业认同感与获得感显著增强。

同时，纵深推进“三减一降”，切实为企业松绑减负。通过强化电子证照共享应用，关联128类常用证照，累计为企业免提交材料1652次；大力推行“高效办成一件事”集成套餐服务50余个，实现“一表申请、并联审批”，材料平均压减50%以上；全面压缩审批时限，1196项涉企服务事项承诺时限较法定时限压缩74%；提供免费打印复印、寄递、刻章等“一站式”惠企服务，年内累计为企业节省成本约13万元，用真金白银的实惠助力企业轻装上阵。

修文县政务服务中心

驱动“数智”改革创新，审批服务“加速跑”

修文县政务中心以数字化、智能化重塑服务流程，同时积极配合推进“云勘验”改革试点，食品生产加工小作坊登记、小餐饮经营许可等事项实现远程视频勘验，审批效率大幅提升。据相关数据显示，现已成功办结93件相关业务。

并且，在政务大厅创新引入“贵人智办”AI助手，设置专属体验区，梳理智能导办事项，为群众提供7x24小时不打烊的智能问答与办事引导，已辅助办理业务12件，开启了智慧政务服务新体验。

拓展“政务+”服务矩阵，便民利企“就近办”

修文县政务中心积极探索“政务服务+”融合模式，在重点物流园区设立服务点，梳理下沉涉企服务事项67项，培训指导园区人员开展帮办代办，累计服务商户超1.1万件次，并将“企业之家”惠企政策宣传、电商培训等增值服务同步送达，获得园区企业广泛好评。

与此同时，创新“政务服务+医院”模式，修文县政务中心将残疾证办理窗口前移至县医院，形成“体检、受理、审批、送证”闭环服务链，累计为906名群众提供“零跑腿”办证服务，实现特殊群体办事“无障碍”。协助卫健部门推行“无感续证”改革，通过数据筛查、主动服务，让符合条件的市场主体在“无感”中完成证照延续，体验“免申即享”的便捷。

一审：陈熺

二审：何秋怡

三审：杨勇

还是再：【次涨价】｜新漫评