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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月官方发布行业最新成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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河北新闻网讯（董佳倩）近日，在张宣科技金属制品公司镀锌丝厂房里，一根根钢丝平稳浸入锌锅，然后裹着“银装”出锅上行，穿越配药箱之后，摇身一变披上了浅绿色外衣。这是河钢集团张宣科技首次研发生产锌铝镁合金钢丝的一幕。

从设立研发目标，到研发生产多种规格产品，该公司产销技系统协同发力，高效拓宽镀锌丝产品结构，进一步提升了市场竞争力。

张宣科技技术人员检查产品质量。王文章摄

从市场新需求探索发展机遇

随着《生态格网结构技术规程》的更新实施，国家水利工程格宾网材料要求采用锌、铝、镁合金镀层并涂覆保护膜，该类材料具有不易老化、剥落的显著特性，较传统高锌丝产品可延寿10年。

张宣科技金属制品公司公司在对国内重大工程建设项目展开系统调研，得出锌铝镁合金钢丝替代传统镀锌丝是市场发展的新趋势。为快速响应市场需求，该公司成立技术研发、设备配改和市场营销三个协同小组，多次前往先进企业进行技术咨询和交流，为制定开发方案、熔锌方案、药剂黄金配比、操作标准及制度奠定了有力基础。

设备配改组研究制定新品研发涉及的设备配改方案，引进设备设施，并开展现场设备改造、安装和工序路径变更。市场营销组紧盯国家建设项目开工期，抢抓市场机遇，力争锌铝镁合金钢丝下线检验合格后尽快投入市场，进一步提升品牌价值。

为确保新品生产顺利，各协同小组对镀锌工序岗位人员、公辅人员开展了4轮新产品技术操作专项培训，确保产销顺畅。

从研发实践中查问题补短板

镀锌线锌锅区域，通过调整合金溶液搅拌速度和钢丝入液角度，让锌铝镁三种金属找到了完美的共舞节奏。

只见一根根钢丝进入锌锅，接受高温合金溶液的“洗礼”。位于二层操作平台的操作员紧盯配药箱涂层情况，通过对讲机大声汇报：“目前来看镀色均匀，各项工艺参数要保持稳定，同步做好成品检验跟踪反馈。”

面对夜间生产中出现的配药箱温度和锌锅液位出现波动，各协同小组技术人员聚智攻坚，针对现场情况制定整改方案，通过加装24V报警器、利用电子接近开关实时检测液位、采用防腐探入式测温仪进行温度检测等措施，成功攻克了生产难题，产品质量稳定。

截至目前，锌铝镁合金钢丝已实现首单销售，市场反馈质量良好。

江：西南昌直飞日本航{线恢复通}航