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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

刚刚研究机构公开最新成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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岁末迎新，金陵商业版图再添亮色。12月29日，永辉超市南京江宁宝龙广场店将正式开业。这不仅是一家新店的启幕，更是永辉在南京打造的首家全新胖东来模式门店，标志着“品质永辉”战略在南京市场从存量改造迈入了全新拓展阶段。

此次开业的江宁宝龙广场店，从规划之初便深度贯彻胖东来模式的精髓，围绕“商品力、体验感、人情味”三大核心，旨在为麒麟科创园及周边约40万居民构筑一个高品质、高性价比的社区生活中心。

商品矩阵全面升级，品质生活触手可及

作为全新标杆店，江宁宝龙广场店彻底重构商品体系，精心规划了超8400支商品的丰富矩阵，其中胖东来同款商品达60余支，整体商品结构达到胖东来商品结构的80%。

亮点之一的胖东来自有品牌专区，将汇集DL精酿黑啤酒、DL橙汁、DL燕麦脆礼盒等多款口碑商品，让市民无需远赴河南，便能轻松体验源自胖东来的品质好物。同时，永辉自有品牌“品质永辉”系列也将悉数亮相，涵盖粮油、橙汁、洗衣液、纸品等多种品类，以高质价比的优质商品，全方位满足市民对品质生活的需求。

此外，门店商品深度融合全球精选与本地风味。生鲜区严选高山有机、绿色生态食材，并同步上市智利车厘子、丹东草莓等时令鲜果。熟食区则成为烟火气的集散地，既有东来同款韩式炸鸡等网红爆款，更创新推出南京盐水鸭、六合猪头肉等本土特色，辅以四川钵钵鸡、日式寿司等多元选择。新增的烘焙区主打高颜值甜品，草莓奶油盒子蛋糕等明星单品将惊艳亮相。

空间服务焕新，细节之处彰显温度

店内环境全面升级，通过取消强制动线、拓宽通道、降低货架高度至1.6米，营造出开阔通透、轻松自在的购物氛围。设计借鉴胖东来美学，让陈列更具亲和力。

服务的升级体现在无数人性化细节中：店内设有配备直饮水、微波炉、充电宝的顾客休息区；肉禽柜台提供免费切配加工；海鲜区可进行宰杀清理；甚至在调味货架旁配备了放大镜，方便老年顾客查看商品信息。这些细微之处的考量，共同构建了一个安全、安心、便利的温馨购物场景。

人才是服务的核心。新店配置了近120人的团队，并致力于提升员工幸福感：工作满一年可享10天带薪年假，配备完善的休息、培训空间及免费员工餐。

从江北、河西到如今的江宁，永辉“胖东来模式”的每一步落地，都在重新定义南京的社区零售体验。12月29日，江宁宝龙广场店即将开启新篇章，它不仅是一个购物场所，更是一个融合品质商品、人文关怀与社区温度的美好生活枢纽，静待您的光临，共同见证品质生活的全新可能。

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