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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

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　　透视景区NPC热潮

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

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图为年轻人们体验采薇庄园滑雪场的嘉年华活动

一家人围坐，涮羊肉、吃饺子，聊一聊生活日常；年轻人相约，坐上高铁，跟着节气去旅游；短途自驾，到周边泡温泉，享受惬意时光；燃起篝火，跟着音乐节奏，尽情释放压力。今年冬至恰逢周末，不少市民安排了丰富多样的活动，体验充满仪式感的快乐，也给传统节气增添了新韵味。

节气旅游

12月20日上午7点，市民刘子璇和好友来到太原南站，刷身份证后坐上了D2818次动车。这趟车，3个半小时可到达呼和浩特，她们要来一趟两日节气游。

如今，借助社交平台的传播，“节气+文旅”成了新热点，许多年轻人热衷跟着节气去旅游。26岁的刘子璇喜欢旅游，曾在春分时去贵州百里看杜鹃花海，清明去参加了山东潍坊的风筝节，立秋去湖南凤凰古城感受古城韵味。

她说，不同时节，去不一样的城市，观赏风景，体验传统习俗，可以感受到时光变迁的美好。自己想趁着年轻有时间，到处走一走，赏遍春夏秋冬。

品尝美食

在家或去饭店，亲朋围坐，涮羊肉或吃饺子，已是许多家庭过冬至的传统。12月21日午时，在府东街一家川菜馆内，市民高雅与父母、妹妹聚餐，点了麻婆豆腐、毛血旺、辣子鸡丁等招牌菜，外加两盘饺子。

一家人边吃边聊，从女儿们的学习、工作，到长辈的健康、日常，话语间流露着亲人之间的关心和牵挂。高雅表示，都说“冬至大如年”，家人每年会在这一天聚餐，图个热闹。

晋阳街的一家羊汤馆内，掌勺师傅忙个不停，将羊肉切成大小均匀的薄片，均匀下入锅中，一股浓郁醇厚的热气扑面而来。正值饭点，顾客络绎不绝。店主介绍，冬至带火了羊汤生意，来光顾的人比平时翻倍。市民刘亮吃完后，又打包了一份带给家人，“吃了羊肉汤保暖，不怕冷。”

享受温泉

太白街社区的居民们自发建了个旅游微信群，经常交流游玩心得或线路。12月19日，有人周末一起去忻州，逛古城、泡温泉，大人们放松心情，孩子们也能换个方式迎冬至。很快，邻居们接龙响应，并商量好时间。

20日一早，几家人结伴从小区出发，开车直奔忻州古城。逛到中午，吃过饭，他们来到北合索温泉馆。一池池暖泉冒着热气，泡上一会儿，浑身舒坦。邻居们凑一块儿唠家常，聊社区新鲜事，孩子们戏水玩耍，欢声笑语不断。

社区工作人员介绍，邻里一起度过传统节俗的情况越来越常见，增添了趣味，也拉近了彼此关系。

欢乐派对

12月20日晚上8点，采薇庄园滑雪场燃起篝火，许多年轻人围拢过来感受现场欢快的氛围。每年冬至前，这个雪场会举办开板嘉年华活动，吸引了不少人前往打卡。

现场有歌手献艺，摇滚、民谣轮番登场，人们跟着节奏挥舞手臂，欢呼声此起彼伏。一旁的烤全羊香气扑鼻，人们排队品尝。汆汤水饺同步供应，现场还穿插抽奖环节，赠送滑雪券、文创礼品等。在篝火的衬托下，人们沉浸在音乐、美食带来的快乐中，度过难忘的夜晚。

不一样的新潮玩法，让这个冬至被赋予了新的时代内容，传统文化得到了进一步的普及与传播。

“敲响安全”警钟家庭用：电小习惯不容忽视