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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日官方发布新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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《冥界契约NetherworldCovenant》将于2025年6月19日全球EA发售，这款由中国两人团队MadGoatGameStudio开发，InfiniFun负责发行的暗黑3D动作肉鸽游戏即将与大家正式见面!游戏支持12种主流语言，PC版将会同时登陆Steam和Epic游戏商城。

游戏玩法以“精准指令”与“契约系统”为核心，打造硬核而富有策略深度的战斗体验。玩家将操作一名在灾难中幸存的战士，手持圣器冥灯，与已故战友的亡魂缔结契约，在兰古雷格大陆的异界迷城中挑战被混沌腐化的昔日英雄与恶魔领主。

【EA内容抢先看】

在EA版本中，冥界契约将会有四个完整章节可供游玩，他们分别为：地牢、村庄、海岸渔村和黑塔，每个章节都会有不同的地貌和差异化的怪物设计。

玩家在每章会遇到两位精英BOSS和一位关底BOSS，击败这些强大的敌人后都会获得丰厚的局外养成奖励!此外，游戏中还存在一些特别的遭遇战，在击败相应敌人后会获得一些额外的能力解锁。

在战斗构筑上，玩家可以从主武器、冥灯武器、契约魂技、主角&鬼魂光环、饰品和遗物等方面来打造自己的专属流派。EA版本现已支持9种主武器(轻/中/重3种流派)和4种冥灯武器的选择，更有上百种局内光环来搭配，可以选择自己喜爱的流派来一展拳脚：如“时停流”，“狂战流”，“冰霜流”，都是开发者喜爱的日常构筑。

值得一提的是，局外养成对游戏难度有不小的缓和作用，所以当闯关有压力时，不妨先多收集一些“黑石”，提升一波主角的基础强度。

【战斗博弈前瞻】

作为一款动作肉鸽游戏，玩家主要通过主武器，冥灯武器和魂技三个维度来建立整体的输出体系，冥灯武器有着特别的“压制”效果，魂技则可以获得如格挡、远程攻击、AoE、位移等多种效果。但这两种技能又分别受制于“能量”和“体力”的制约，如何打出稳定持续的攻击节奏，将会是游戏战斗博弈中的一个关键点。

【后续规划与活动】

在EA发售后，冥界契约将会保持一个较为稳定的更新节奏，直到转为正式的1.0版本。开发组计划将会持续开发新的章节和BOSS，扩充新的构筑流派和武器数量，加入更多的可交互内容，以及完善游戏的世界观架构。

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杏坛八：家大有可为