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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周监管部门发布重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

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　　经济日报 卢杨静

近期，有中国游客在马尔代夫浮潜时不幸溺亡，令人痛心。驻马尔代夫大使馆郑重提醒来马中国游客，务必高度重视涉水安全，切实提高安全防范意识，确保人身安全。

一、充分做好行前准备

出行前，请全面了解目的地海域地形、水文、气象、深度及能见度等自然条件。需注意，马尔代夫部分度假酒店和民宿开放海域并非全部配备救生员，值守时间及安全管理水平各不相同。老年人、儿童及水性较差者应谨慎参与涉水活动，必要时可选择不参与。

二、水上活动量力而行

涉水活动对体力、技巧及健康状况均有一定要求。游客应根据自身条件量力而行，避免勉强参加高风险项目。有心脏病、高血压、哮喘等疾病，或近期饮酒、服药者不宜下水。

三、谨慎选择活动项目

请选择通过正规渠道预订的旅游产品和服务，不要前往非正规运营或安全条件不足的海域。参与浮潜、冲浪、潜水、海洋生物互动等活动时，应事先接受安全培训，严格遵守教练和救生员指挥，按要求正确穿戴救生衣并使用安全设备。

四、密切关注气象海况

请在海况平稳、天气良好的条件下开展涉水活动，密切关注当地气象预警和海洋安全提示。遇风浪大、能见度低或气象条件突变时，应立即停止活动，避免冒险出海或下水。

五、切实增强安全意识

涉水活动应尽量结伴而行，互相照应，确保有人在紧急情况下能够及时求助和施救。活动过程中请勿远离教练和同伴，不擅自下水或进入未开放、无警示标志海域。务必避免在饮酒、服药或身体不适时下水，始终保持警觉，安全第一。

驻马尔代夫使馆预祝广大来马中国游客出行顺利，一路平安！

如遇紧急情况，请及时拨打以下电话寻求帮助：

马尔代夫报警电话：119

马尔代夫紧急救援电话：911

中国驻马尔代夫使馆领事保护与协助应急电话：00960－3010639

使馆地址：Nookurikeela，BoduthakurufaanuMagu，Henveiru，Malè（人工沙滩广场附近）

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：＋86－10－12308或＋86－10－65612308

微信用户还可通过小程序“外交部12308”一键求助。

【郭旭】

“中医教你”几：招打通气血