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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告公开重大成果花钱买“插队权”规则该优化了

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鲁网12月7日讯当横竖撇捺勾勒出文明密码，当汉字故事传递着文化温情，临沂第八中学近期开展的“我讲汉字故事”活动，让中华优秀传统文化在校园里焕发出别样生机。活动自启动以来，得到七年级学生的积极响应，同学们在搜集、讲述与展示中深化对汉字文化的理解，感受汉字背后的智慧与温度。

为让活动扎实开展，七年级学生充分利用晨读、课后等碎片化时间，积极搜集汉字相关资料、精心撰写讲述文稿，并反复进行演练。过程中，同学们相互交流、碰撞思想，不仅提升了资料整合能力，更在探讨中加深了对汉字文化内涵的认知，为活动的顺利举办奠定了坚实基础。

比赛现场气氛热烈，选手们精神饱满，围绕“仁”“孝”“国”等富有文化内涵的汉字展开精彩讲述。“‘仁’字左边为‘人’，本义是人与人相亲相爱、彼此关怀，右边‘二’字象征‘二人相对’，含‘相互体恤’之意；‘孝’字上‘老’下‘子’，传递着晚辈承托长辈的温情，这是刻在中国人血脉里的伦理……”选手们或追溯汉字甲骨文的原始形态，或解读从金文到楷书的演变轨迹，或分享与汉字相关的历史典故、生活感悟，将一个个静态的汉字转化为生动的文化叙事。

为增强讲述效果，选手们还巧妙借助PPT和手卡，清晰呈现汉字演变脉络。他们的讲述时而娓娓道来，引人入胜；时而慷慨激昂，饱含深情。在生动的演绎中，每一个汉字都化作鲜活的故事，让在场观众深刻感受到中华汉字的独特魅力和其中蕴含的文化底蕴。

“原来一个简单的汉字里藏着这么多学问！”“听了同学讲的‘仁’字故事，我更懂了与人相处的道理。”活动结束后，同学们纷纷分享自己的感悟与收获。此次“我讲汉字故事”活动，不仅让学生在实践过程中提升了语言表达与资料整合能力，更让中华优秀传统文化在潜移默化中浸润心灵，增强了学生的文化认同感与自豪感。

横竖撇捺见风骨，字里行间藏乾坤。此次活动既是临沂第八中学对汉字文化的传承与弘扬，更是激发学生文化自信的生动载体。学校表示，未来将持续开展各类传统文化主题活动，不断创新活动形式、丰富活动内容，让文化自信深深扎根校园，让中华优秀传统文化的文明之美代代相传。（通讯员冯一帆）

王军

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