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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业报告传达重要政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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进入秋天，连日来我市降雨增多，为确保市民顺畅出行，太原公交四公司修保车间工作人员全面开展车辆隐患排查，尤其注重检查空调系统，全力保障公交车辆的正常运行。

9月19日清晨，修保车间内已是一派热火朝天的景象。修理工们分成若干小组，有条不紊地对每一辆回场公交车进行细致检查。排查过程中，修理工们首先聚焦于车辆的制动、电路和灯光系统。他们逐一检查大灯、转向灯、刹车灯等，确保全部正常运作。即便是一颗小小的灯泡也不放过——在雨天和低温环境中，良好的灯光是行车安全的重要保障。

除了关键系统，修理工们还对车辆其他部件展开全面“体检”。他们在车底仔细检查传动轴、转向节等关键部位，认真紧固轮胎螺丝，确保不放过任何细节。正因为这些看似微小的环节，恰恰关系到整车的运行安全和市民的出行体验。

随着气温下降，公交车空调的正常运行尤为关键。完成基本安全排查后，修理工们又迅速投入对空调系统的检查与维护。他们调试控制面板，确认各项功能正常；检查出风口是否畅通、风量是否适宜；检测压缩机工作状态，保障制热效果达标。

检查中，修理工们发现某辆公交车空调制热效果不佳。凭借丰富经验和专业技术，他们迅速锁定问题——空调滤芯堵塞，并立即进行更换，随后对系统进行清洁和调试。经过紧急处理，空调恢复正常制热，车厢内渐渐暖意融融。

公交修理工用坚守与付出，为市民出行撑起了一把“安全伞”，送去了一份温暖。他们虽身处幕后，却以实际行动诠释着公交人的责任与担当，成为一道温暖而亮丽的风景线。

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