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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

昨日行业协会公开最新成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

贝壳福州站搏学大考考场

11月19日，贝壳找房福州站第26届新经纪品牌搏学大考正式拉开序幕，福州数千名房产经纪人通过线下机考的形式完成了本届搏学大考。本次考试分新房和存量房两个专场，设置福大科技园、春华科技园、华章教育3个考点，旨在以考促学，提升专业素养，为福州消费者提供更有品质的服务。

据悉，由于各城市房产交易政策不同，各地存量房、新房、租赁业务特点也存在差异，为保障考试严谨科学，贝壳个性化定制了考试教材，每套教材都经过多轮严谨打磨，考核范围包含行业与贝壳、签前服务、签约服务、交易服务、延伸服务、服务保障等6大模块内容，教材不仅有纸质版，还提供了电子版及语音学习资源，让学习更便捷，以确保考试足够贴合业务，真正起到以考促学、以学促用的效果。

谈及举办考试的初衷，贝壳找房福州运营总经理米磊表示，房产行业与国家宏观调控政策紧密相关，房产作为大宗交易品，任何疏漏都可能给客户带来难以挽回的损失，引发纠纷。贝壳平台的产品功能、服务规则也在持续迭代优化，唯有及时同步认知，才能确保服务质量不打折。

数据显示，搏学大考在推动房地产经纪行业正循环方面，有着助推作用：作业效率方面，高分人群的带看转化率是低分人群的约2倍，专业能力能高效帮助客户解决问题，直接提升了作业效率，提高了客户满意度和信任感；业绩提升方面，搏学考试高分经纪人的业绩平均为低分人群的2倍。而行业新人中，高分者的业绩则为低分群体的3.5倍；安全保障方面，高分经纪人的违规率为低分人群的1/4。专业是服务安全坚实的防火墙，助推行业健康有序发展。

考生机考作答

考生机考作答

“当前网络发达，房产知识随手能搜，为什么要用考试这种‘笨办法’？如果没有考试的督促，大家每年会主动拿出多少时间系统学习专业知识？”谈及贝壳搏学大考的价值，贝壳福州品牌合作中心总经理王峰认为，对经纪人而言，搏学大考能有效助力个人专业能力全面提升；对消费者而言，能极大提升消费体验与交易安全；对品牌与行业而言，不仅增强了品牌内部的认同感与凝聚力，更以标杆效应带动更多同行企业通过考试方式提升经纪人专业素养，为行业品质升级注入持久动力。

贝壳福州站搏学大考现场合影

另悉，搏学大考起源于链家，2011年第一批考生为北京链家的管理层，第二年推广到链家全体经纪人；2018年，向入驻贝壳平台的所有新经纪品牌开放。十余年来，搏学大考随着组织发展也在不断迭代，已经成为贝壳的一项基础设施，截至2025年11月，已经成功举办26届。贝壳找房福州城市总经理袁江表示，未来贝壳也将继续紧跟时代发展步伐，督促经纪人通过搏学提升个人专业能力以及行业综合素养，加速新经纪服务者的职业化进程，更好地为福州用户提供高品质居住服务。

努力大过天唱响特：奥会赛场