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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日行业报告发布研究成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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今年11月起，以“科技赋能造好房子产业升级促新发展”为主题的好房子科技展正式启幕，这是由住房和城乡建设部科技与产业化发展中心联合20余个共建单位重点打造的展示、宣传、推广好房子的展会，旨在系统回答“什么是好房子、如何建造好房子、科技如何驱动产业”三大核心命题，是对人民美好居住需求的集中回应。

本届好房子科技展以“好标准、好设计、好材料、好建造、好运维”体系为核心，系统展示如何打造“好房子”。与往届不同，本届展览直指迫切的民生需求，聚焦“全龄健康”，通过适老设计、环保科技关怀每个家庭成员，同时也希望探索“住房品质与经济性”的平衡，通过高效节能等技术，提升普通家庭的居住品质。

好房子科技展

本次展览汇聚了头部开发商、核心设备商及供应链的各方力量，系统呈现“好房子”的完整解决方案。在中海地产“高品质新建好房子”展区，大金以核心设备商身份亮相，展示了其成熟的住宅空气解决方案。作为深耕空气领域的百年企业，大金不仅生动诠释了健康空气对高品质人居的关键价值，更展示了如何让“好房子”的蓝图切实地转化为可感知的生活品质。

大金产品获2025年度科技住宅·好房子技术产品示范奖

大金携手头部开发商，打造“好房子”可执行体系

为加速政策蓝图落地，包括中海、绿城、保利、招商蛇口、华润*1在内的多家头部开发商相继发布了以“好房子”为核心的发展框架，围绕“安全、舒适、绿色、智慧”四大维度，共同将宏观政策转化为可执行、可评估的“好房子”营造体系。

大金也深度参与其中，依托其覆盖“温、湿、氧、静”的住宅空气解决方案，积极联合多家头部房企共同推进“好房子”标准落地。早在“好房子”的国家标准确立之初，大金便参与了行业标准的先行探索，与绿城中国合作，将其健康空气解决方案融入业内首个“1-6-N”好房子体系，也参与了即将发布的绿城中国2025版好房子产品标准更新。今年，大金进一步深化与中建集团及中海地产的合作，通过中央空气系统与中海智慧人居系统LivingOS实现技术集成，更参与定义其体系下“好房子”的空气品质标准。随后，大金也积极助力招商蛇口的品质住宅体系建设，并为其“深度睡眠”模块提供了关键助力，推动“舒适健康、绿色低碳”等目标转化为可感知的高品质空气标准。

大金参与中建“好房子”营造体系发布会

大金正携手头部房企，共同致力于将“安全、舒适、绿色、智慧”的“好房子”蓝图，转化为清晰、可执行的室内环境标准与实践。这一深度共建的历程，旨在系统推动高品质居住体验的普惠落地，让“科技赋能好房子”从理念真正走进千家万户的日常生活。

大金中央空气系统，助力打造家居“好空气”体验标杆

为推动“好房子”从标准走向现实，大金积极参与融合高端科技的样板房建设，将其作为展示未来生活、转化技术为体验的关键载体。这些样板房不仅直观呈现多元空气解决方案的实际成效，更以可感知、可触摸的方式，为“好房子”的空气品质树立了真实的生活标杆。

作为“未来人居系统的集成实验场”，样板房通常汇聚了硬核的环境科技、主动响应的智慧生态和数字化服务与生态，旨在打造一个完整的高品质生活解决方案。样板房通过静音技术、健康空气管理与光与水的优化，营造静谧与健康的物理环境，其中空气环境直接关乎居住的健康与舒适，是衡量“好房子”品质的核心维度。为此，大金中央空气系统提供了理想答案。

大金中央空气系统，以集成化科技深度管理空气，通过“中央空调、地暖、新风”一体化设计，结合智能控制与全周期服务，实现了对全屋空气“温、湿、氧、净、声”多维度的整体优化。大金的住宅空气解决方案不仅注重节能、健康、舒适，更有诸多黑科技加持。大金首创的“魔力三管制”技术，不降低温度就可实现独立的湿度调节控制；大金“空气源热泵”技术，能从空气中获取免费热量输送到室内用于地暖，带来舒适的同时更加节能。目前，大金中央空气系统已在珠江实业、中海、招商蛇口、绿城、中建智地*2等多家开发商的样板间中应用，将“好房子”的宏观标准，切实转化为可体验的生活实践。

大金亮相好房子科技展

这些由合作孕育的样板房，是大金与头部房企共创“未来生活范式”的起点，不仅让百姓体验到卓越空气解决方案的真实效果，更为后续的住宅项目规模化应用，提供了坚实的信心与可复制的范本。

大金协同行业伙伴，以空气科技驱动未来人居

从“理想生活实验室”出发，多家头部房企率先通过样板项目，完成了对“好房子”中高品质空气标准的验证，并成功推动了解决方案从样板走向全国的规模化落地，使“好房子”的蓝图走入万千家庭，成为可感可及的现实。

各具特色的住宅项目逐渐在全国落地，勾勒出未来人居的多元图景。北京的中海·萬吉玖序主打“科技住宅”，以智慧人居系统为核心；福州的保利·天珺作为“第四代生态住宅”，通过立体绿化与自然交融；天津的绿城·水西雲庐则聚焦“品质人居”，以“以人为本”的哲学精雕细琢。在这些项目背后，大金凭借成熟的住宅空气解决方案，灵活适配不同需求，为各类“好房子”注入了专属的空气价值，共同推动居住体验从“人有宜居”迈向“人有优居”。

这些“从共建标准、共打样板到规模化落地”的成功实践，标志着大金与头部房企共创模式的成熟，更彰显了大金作为“空气专家”的价值。展望未来，大金将继续以空气为笔，以科技为墨，与更多同行者一起构筑“好空气”与“好房子”，更推动中国居住产业向更舒适、绿色、智慧的未来演进。

备注：

1/2.此处排名不分先后

3.好房子科技展图片（图1）由主办方提供

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