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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

本周相关部门发布重大报告对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

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　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

江南时报讯随着冬季来临，气温持续走低。苏州市相城区太平街道社区卫生服务中心针灸科的面瘫患者接诊量明显上升。据科室统计，近期平均每日接诊面瘫患者数量显著增加，就诊人群涵盖各个年龄段，这与气温骤降、冷风刺激密切相关。

“医生，快来看一下我家孩子，今晨起后发现嘴角歪了，怎么会这样呢。”18岁高三学生小李在妈妈的陪伴下来到太平街道社区卫生服务中心针灸康复科就诊，医生检查时发现，小李嘴角喝水有漏水情况，半边脸无法活动，经诊断，小李患上了“特发性面神经麻痹”，接诊医生侯吉健解释，与气温下降，长期熬夜、精神压力大导致免疫力下降有关，免疫力下降时若遇冷风刺激，面部神经血管易发生痉挛，导致局部缺血水肿，压迫面神经引发面瘫。

无独有偶，另一位患者王先生的经历也颇具警示意义。他在外采耳后，次日清晨出现口眼歪斜。据其回忆，采耳过程中曾感到轻微刺痛。

侯主任综合判断，这例面瘫很可能与采耳操作不当有关。“面神经的分支——鼓索神经，非常表浅地分布在耳道深处。不洁的工具或不当的操作，都可能损伤耳道，引发感染，进而波及面神经。”

侯吉健表示，面瘫，医学上称为“特发性面神经麻痹”，主要分为周围性面瘫和中枢性面瘫两类。其常见诱因包括病毒感染、受凉、外伤等。该病发病突然，常在晨起时发现面部肌肉失控，严重影响患者的日常生活。

特别提醒：老年人面部异常需及时就医

侯吉健特别强调，气温骤降，老年居民更需提高警惕。“秋冬季是脑血管疾病的高发期，脑梗或脑出血有时也会表现为面部歪斜，但这属于‘中枢性面瘫’，与普通面瘫性质不同。一旦家中老人突发面部歪斜，必须立即就医，排除脑血管意外。”

预防指南，四点建议守护健康

1、加强保暖：近期早晚外出务必做好面部和颈部保暖，佩戴口罩、围巾，避免冷风直吹；

2、规律作息：保持良好作息，避免熬夜，适当锻炼增强免疫力；

3、及时擦干：运动出汗或洗头后立即擦干，避免水分蒸发带走热量；

4、谨慎采耳：注意耳部护理安全，谨慎选择正规采耳服务。

治疗建议：早发现早治疗效果好

如出现面瘫症状，不必过度惊慌。治疗越早，效果越好。目前，太平街道社区卫生服务中心针灸科采用针灸、红外线照射、穴位敷贴等特色疗法，配合营养神经药物，能有效促进面部功能恢复，绝大多数患者预后良好。

【温馨提示】近期冷空气活动频繁，请各位居民务必注意面部保暖，保持规律作息，远离面瘫困扰。如出现面部不适，请及时前往正规医院就诊，切莫延误。（尹雪红）

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