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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周官方渠道披露行业新动向花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

一江奔涌千百年，一味传承暖人间。在湖北省委网信办的指导下，荆楚网（湖北日报网）联合武汉大学马克思主义学院“马上见”团队，推出“长江寻味篇”系列节目，探寻长江流域藏在烟火里的宝藏美味。

【首期主角】湖北人“乡愁天花板”：排骨藕汤。

一锅藕汤的讲究，藏着长江的烟火气。

瓦罐中，藕汤咕嘟冒泡，排骨的鲜香与莲藕的清甜交融，绘出荆楚大地最动人的烟火画卷。这碗承载着湖北人乡愁的藕汤，宛如一把钥匙，打开了通往荆楚文化深邃世界的大门。

想喝到地道藕汤，可没那么简单！

从挖藕、选藕到制作，每一步都藏着老手艺的讲究。

此次拍摄《马上见》团队来到湖北咸宁嘉鱼县，亲身体验了“挖藕”这门技术活，探寻这锅汤的“灵魂密码”。

湖北人逢年过节必炖藕汤，慢火细煨数小时的耐心，早已超越烹饪本身。

排骨藕汤以最质朴的滋味，承载着“敢为人先，追求卓越”的荆楚精神，见证着长江文明的生生不息。品的是食材本真，更是一座城、一片地域穿越千年的文化底气与精神传承。

这锅江湖气与烟火味交织的汤，从历史深处走向寻常巷弄，温暖着每一个平凡日子，也激励着我们在传承中续写新的华彩篇章。

策划：陈武章崴

主创：章可可戴励张孚恒刘思睿许明境麦浪婷杨虹磊伍佳佳【责任编辑:杨虹磊】

2025：中国年度票房重登500亿