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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周监管部门更新行业通报被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

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Switch2即将在6月5日发售，虽然首发没有中国内地地区，但近日京东全球购宣布，为更好满足国内玩家第一时间抢购需要，自5月22日起，开启任天堂首批官方授权Switch2的预约、预售，并承诺全球同价、提供官方质保。消费者打开京东APP，搜索“Switch2全球购”，或进入“京东香港自营旗舰店”，均可参与活动。

在此次“京东香港自营旗舰店”开启的多版本Switch2的预约、预售中，《马里奥赛车：世界》主机组合装税前价格低至3489元，含税后预估到手价3806.5元，税前价格与香港任天堂官网售价基本持平，且首批官方授权Switch2将于6月5日起，随全球同步首发陆续发货。

为了方便玩家灵活选择，京东全球购此次针对Switch2不同版本推出了“预售定金”和“直接抢购”两种购买方式，以满足玩家们的不同需求。

对于计划入手3489元（税后约3806.5元）捆绑装主机的玩家来说，可以于6月5日通过店铺直接抢购，也可以提前在商品页面进行预约并设置开售提醒，提高抢购成功率。

而在5月22日开启的预售阶段，京东全球购将提供多款不同规格的套装选择。其中Switch2豪华套装，包含港版《马里奥赛车：世界》同捆主机、Nintendoswitch2Pro控制器、摄影机、全套收纳包、Joy-Con2方向盘、闪迪存储卡以及多款游戏卡在内，售价仅需6109元（税后约6708元）。

此外，还有包含基础捆绑主机和任天堂手柄的Switch2实用套装售价3989元（税后约：4352元）;搭配基础主机和Nintendoswitch2Pro控制器、Joy-Con2方向盘和闪迪存储卡的Switch2玩家套装版售价4499元（税后约4908.4元）;在玩家套装基础上额外配备全套收纳包和街霸6游戏的Switch2典藏套装售价为5399元（税后约5905.9元）。

如此好事儿当然少不了黄牛！官方发现有部分黄牛通过技术手段，对捆绑主机套装进行集中、大批量预约名额抢占情况。

对此，昨晚京东全球购发布了“反黄牛公告”，打击黄牛的抢购行为。官方表示，有部分非自用黄牛通过技术手段，对捆绑装进行集中、大批量预约名额抢占，可能导致普通用户无法在开售日正常购买。

京东全球购反黄牛公告

活动公告：

亲爱的用户，因任天堂Switch2全球发售异常火爆，我们上线36小时以来监测发现，有部分非自用黄牛通过技术手段，对枫绮装进行集中、大批量预约名额抢占，这可能导致普通用户将在开售日无法正常购买。这样侵犯普通用户的非法行为，是我们无法容忍的！

为更好保障消费者权益，让每一台机器都能被送到真正喜爱任天堂游戏机的真实用户手中，京东全球购现启动专项“打牛”行动。

方案细则：

1、对参与预约的非正常用户订单做人工剔除。

2、对前台价格做如下调整：

前台非含税价由￥3489临时调整为￥3889（调高400元）。

用户收货后通过真实用户玩家认证复核的，可获得价值437元京豆返还，实际花费金额为￥3805.9（略低于原预估到手价￥3806.5）

3、获得返还京豆，您需完成以下操作：

第一步订单确认：支付全款完成购买和签收

第二步视频验证：签收后48小时内，于站内「我的订单」提交：15秒开箱全程视频（需展示完整快递面单+主机序列号）+3张以上产品实拍图（含开机画面）

第三步人工复核：联系京东客服，我们会在15个工作日内完成审核及返豆流程（伪造视频者将追究相应的法律责任）

4、优先权定义：

我们将在2017年起在京东全球购购买过任天堂相关产品的忠实用户中，筛选出幸运玩家，提供6月5日首批优先发货及专属客服通道服务。

5、风险订单删除：

京东全球购有权删除所有非自用、非正常用户及转卖订单，并有权按照用户协议等相关约定追究该等用户及账号违约责任。

亲爱的玩家们：

这不是一场简单的购物，而是一次对热爱的庄严捍卫！

主机已就位，手柄已握紧——京东全球购与任天堂在此宣告：

黄牛的狂欢终将落幕，玩家的热爱永不妥协！

京东全球购

2025年5月23日

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良法善治【习言道】｜奉法者：强则国强