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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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随着生活水平的提高，人们对家居环境的要求也越来越高，尤其是对宁静、舒适的生活空间的需求日益增长。近日，2026TATA木门美好人居创新大会举办，发布一系列聚焦静音核心与智能适配的创新产品，以“一米宽，一万米深”的专注精神，用技术创新破解居住痛点，既回应民生期待，更推动家居产业从同质化竞争向高质量转型。

在美好人居理念不断深化的当下，消费者对居住空间的关注早已从“有没有”转向“好不好”。面对“好房子”的新时代定义，TATA木门以持续演进的产品哲学和生活理念，将“门”这一传统构件转化为家庭幸福与生活品质的起点，推动产品从功能性向情感链接与生活方式的载体跃升，成为通往美好人居的关键入口。一方面，通过深耕静音木门技术构建差异化壁垒，打破同质化竞争僵局，另一方面坚守初心，聚焦民生，人民需要什么就造什么，针对儿童、老人及宠物等居住需求，开发差异化场景方案，体现企业对人居价值的深刻理解。这种以用户感受为中心的产品逻辑，让TATA木门获得了行业的高度认可，拿下沙利文机构认证“2024年中国静音木门销量第一”称号。而此次推出的创新产品更淋漓尽致地展现了TATA木门在技术创新方面的不懈努力与卓越成就。

“真正的舒适不是功能的堆砌，而是回应每个家庭成员个性化的需求。”基于此理念，TATA木门自2012年发布首款降噪静音门以来，13年来持续深耕静音降噪技术，从初期基础隔音到专业级静音产品，创新的45°斜口软磁吸设计、9层材料构建的声学阻隔系统等降噪静音技术，有效提升了居住体验，体现出技术对于舒适生活的深刻关照。

为了让前沿产品与优质服务精准触达终端用户，TATA木门展现出在美好人居建设中从产品逻辑到人文关怀的全面思考，提出“整家新静界解决方案”，“因需降噪”给家庭定制个性化降噪方案，并同步展示TATA木门最新静音产品，让用户在真实居住环境中感知安静生活的价值。

从深研静音降噪技术，到输出个性化生活空间声音解决方案，我们可以看到，TATA木门“获评2024年中国静音木门销量第一”绝非偶然，而这些技术与成果正是TATA木门坚守初心的体现。

家居行业要借好房子建设的“东风”，把握转型窗口期。TATA木门此时发起这样一场创新大会，不仅是企业战略眼光的体现，更为行业打开了未来发展的新视野。在这场由“门”开启的生活方式革新中，TATA木门将继续以静音技术为核心、以民生需求为目标，努力不懈地在居住领域深耕细作，让越来越多的用户体验到美好人居生活，为产业可持续发展筑牢根基。韩璐(EN053)

走出阴：霾重焕生机