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今日行业报告披露新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月行业报告公开新政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业报告公开重要信息2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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大皖新闻讯“安徽是我写作梦的起源地。”提到与安徽的缘分，知名儿童文学作家、《王者大陆历险记》作者潘亮饱含深情、娓娓道来。11月16日下午，在黄山书会现场，大皖新闻记者见到了潘亮。这位不会打游戏的作家，却写出了一部热门游戏衍生出少儿科幻探索小说，“希望读者通过王者大陆这个舞台感受到传统文化的博大精深。”

不会打“王者”，却写了《王者大陆历险记》

《王者大陆历险记》是由热门游戏王者荣耀衍生出的少儿科幻探索小说，出版至今，备受青少年读者喜爱。“我根本不会打‘王者’，第一感觉是不太能把握，可能完成不了。”潘亮坦言，刚接到创作《王者大陆历险记》的任务时，他内心满是犹豫，“我还有个顾虑，我自己也是孩子家长，我不应该去鼓励孩子打游戏。”

然而，随着对王者大陆有了更深入的了解，潘亮的想法发生了转变。他意识到，即便是不玩游戏的人，也会了解王者大陆里的一些人物角色，比如李白、西施、孙膑等，“希望通过创作这个系列，让小读者们了解更多的历史文化知识。我要用笔把王者大陆这个精彩世界呈现出来。”

潘亮向大皖新闻记者透露，计划每年推出5本新书，且这5本新书属于一个系列，“正在创作的第二个系列是‘云梦泽篇’，我们的目标是至少要创作5个系列以上，要持续为小读者构建一个充满奇遇与知识的文学世界。”

潘亮为读者在《王者大陆历险记》上签名。

“在合肥的一次聊天帮我打开了写作思路”

“我很感谢安徽，安徽是我写作梦的起源地。”谈及对于安徽的印象，潘亮有感而发。

时光回溯到2005年，“那时候我大学刚毕业，正在创作自己的第一本书。”刚踏入文学之路的潘亮感到迷茫与困惑，但在此时，他遇到了一位“贵人”，“当时负责我书籍的编辑是合肥人，他邀请我去他的家乡做客。我就去合肥同他见了面，那次聊天让我感到透彻，帮我打开了写作思路，顺利出版了第一本书。”

这段经历在潘亮心中留下了深刻的安徽印记，“安徽的文学底蕴非常深厚，我现在提到安徽，都会感到非常亲切。”

作家潘亮。

选书恰如交知心朋友，要进行深阅读

谈及青少年读者如何进行阅读书目的选择，潘亮建议，根据自身的喜好和专长去读书，“选书恰如交朋友，要交一个知心的朋友，从而进行深阅读，真正走进书中的世界，方能得到益处。”

“可我的孩子就是不喜欢看书，更别提深阅读了。”潘亮笑言，他也经常听到家长们抱怨，“但问题的根源其实不在孩子身上，而在家长身上。”潘亮说，家长下班回家后放下手机，从读一本书做起，恰恰是最好的言传身教，“孩子们就会好奇，我的爸爸妈妈怎么这么爱看书，这书里一定有吸引他们的地方。”

“浓厚的家庭阅读氛围，能让孩子静下心来，与书籍这位知心朋友相伴成长。”潘亮说。

潘亮在黄山书会上作分享。

大皖新闻见习记者魏顺顺实习生何莉

编辑彭玲

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