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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月行业报告公开重要成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者余冰玥）11月14日，由中国电视艺术委员会、贵州省广播电视局共同主办的电视剧《余生有涯》研讨会在京举行。

《余生有涯》改编自晋江墨书白同名小说，由李木戈执导，饶俊担任总编剧，张彬彬、毛晓彤领衔主演。剧集讲述了自幼在重男轻女家庭长大的叶思北与童年失亲的秦南因学生时代结缘，婚后共同面对原生家庭羁绊和突发职场性侵事件，通过司法程序伸张正义并重建家庭关系的故事。该剧将尖锐的社会议题与温暖的情感表达融为一体，探索了现实主义题材对于人性关怀与司法公正的内容边界。

研讨会现场。中青报·中青网记者余冰玥/摄

研讨会上，导演李木戈表示，剧集的创作核心是“没有不可跨越的苦难，没有不可渡过的绝望”。在李木戈看来，剧集并非要贩卖焦虑或制造性别对立，而是以温暖笔触探讨受害者维权路上的阻力与助力，突出普通百姓的善意与社会的温度。

导演李木戈在研讨会上发言。主办方供图

“通过这次创作，我深切地体会到，表演不仅是呈现，更是精神内核的传递，作为文艺工作者，我们必须肩负起自己的责任与担当。”剧中“叶思北”饰演者、演员毛晓彤表示，叶思北的遭遇与成长让她产生了强烈共鸣。“现实题材的意义在于让苦难被看见、被改变。”毛晓彤说，叶思北的故事鼓励观众在面对困境时勇敢说“不”，传递了“温柔不代表软弱，破碎后重建更显坚韧”的精神。“希望通过叶思北的故事，能够给更多身处黑暗的人力量。”

毛晓彤在研讨会上发言。主办方供图

“秦南”饰演者张彬彬分享，秦南的爱含蓄而深刻，是陪伴而非占有，希望通过这个角色传递“余生有无限可能，真正的强大是遍体鳞伤后依然拥有重新开始的勇气”的信念。

中国广播电视艺术资料研究中心研究员李京盛认为，《余生有涯》是一部有深度、锐度与温度的现实题材作品。深度体现在其揭示了生活表象之下隐藏的不公与挣扎；锐度在敢于书写法律面对犯罪时的“尴尬处境”，突破了同类题材的常规叙事；温度则体现在人性复归的主题表达。

“现实题材创作应向社会深度、生活深度、人性深度探索，加大对当下生活的表达，提升文化创造力与创新力。”李京盛说。【沈杰群郭韶明】

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