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售后服务上门服务电话，智能分配单据：1500多项作品晋级第三届雄安未来之城场景汇系列大赛决赛

　　雄安6月2日电 (赵丹媚 韩冰)6月2日，第三届雄安未来之城场景汇系列大赛决赛暨新场景展示体验月活动新闻发布会在雄安新区召开。据悉，1500多项作品晋级第三届雄安未来之城场景汇系列大赛决赛。

　　本届场景汇共有3400多家国内外企业团队、4500多项作品参赛，1500多项作品晋级决赛。活动期间还将召开雄安人工智能、低空经济、智慧医疗、智慧快递物流等产业生态大会或学术交流会，组织系列场景、产业、资本对接活动。

　　据介绍，本届场景汇系列大赛决赛，共有60多家行业龙头企业、230多家国家级专精特新企业、40多家科研院所、20多家知名高校入围。每项大赛都涌现出了一批颠覆性、原创性、引领性的创新成果，智能化无人化技术装备占比大幅提升，首发首创技术产品创下新高。

　　此外，本届场景汇将与决赛同步举办为期一个月的新场景展示体验活动，共安排常态化展示体验区3000平方米、临时展示体验区5000平方米，聚焦智能化、无人化、绿色化方向，以实物样品、沙盘模型、视频图文、元宇宙等方式，重点展示已经落地和正在落地的约700项高价值小切口和综合性重大场景，让人们在这里触摸未来技术、拥抱未来场景。

　　本届场景汇以“场景驱动创新、新质引领未来”为主题，将于6月10日至7月10日在雄安新区集中举办系列大赛决赛。(完)

本月监管部门公开新成果1500多项作品晋级第三届雄安未来之城场景汇系列大赛决赛

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　　本届场景汇共有3400多家国内外企业团队、4500多项作品参赛，1500多项作品晋级决赛。活动期间还将召开雄安人工智能、低空经济、智慧医疗、智慧快递物流等产业生态大会或学术交流会，组织系列场景、产业、资本对接活动。

　　据介绍，本届场景汇系列大赛决赛，共有60多家行业龙头企业、230多家国家级专精特新企业、40多家科研院所、20多家知名高校入围。每项大赛都涌现出了一批颠覆性、原创性、引领性的创新成果，智能化无人化技术装备占比大幅提升，首发首创技术产品创下新高。

　　此外，本届场景汇将与决赛同步举办为期一个月的新场景展示体验活动，共安排常态化展示体验区3000平方米、临时展示体验区5000平方米，聚焦智能化、无人化、绿色化方向，以实物样品、沙盘模型、视频图文、元宇宙等方式，重点展示已经落地和正在落地的约700项高价值小切口和综合性重大场景，让人们在这里触摸未来技术、拥抱未来场景。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

金顺说市州新：(闻丨吉林)市船营区新雪季开板嘉年华启幕