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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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大河网讯近日，以“瑞启豫章众享臻荟”为主题的瑞众保险河南分公司客户嘉年华暨健康服务尊享活动在焦作成功举办。本次活动聚焦客户对高品质健康服务的需求，为客户搭建起“一站式健康管理平台”，用专业体检与贴心服务守护客户安康，让“瑞泽一生，众享美好”的品牌承诺深度融入中原大地。

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此次健康服务活动特意在“专业体检中心”开展，为客户打造一站式的健康筛查体验，让健康触手可及。活动现场专业健康讲座引发客户广泛共鸣。省内知名体检专家结合临床案例，深度解读体检报告关键指标，手把手教大家识别健康风险信号，掌握实用养生技巧。

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在这里，有工作人员全程陪同并贴心引导，帮客户省去所有繁琐流程，客户可以享受到便捷高效的体检服务。从客户踏入活动现场的那一刻起，工作人员便会协助完成信息核对与体检登记；进入体检环节，会提前为客户梳理各项目检查顺序，避开高峰区域，用合理规划为客户节省时间；遇到检查前的注意事项、流程疑问，工作人员随叫随到，用耐心讲解打消客户的所有顾虑。

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活动现场精心设置“好运乒乓球”“沙包投投乐”等多项健康互动环节，还融入了金融消费者保护知识科普环节，“专业服务+趣味体验+权益科普”的模式，让本次活动既成为实用的健康养生课堂，更化作生动的权益守护讲堂与温馨的家庭欢聚时刻。每位客户都在便捷体检中筑牢健康屏障，在趣味互动里满载暖心喜悦与权益安心。

此次活动，提供了专业便捷的健康管理支持，是瑞众保险践行“服务国之大者守护美好生活”企业使命的具体实践，彰显了瑞众保险扎根民生、服务地方的责任与担当。未来，瑞众保险河南分公司将不断创新“保险+健康”服务模式，把优质、便捷的健康服务带给更多客户，为中原家庭的美好生活保驾护航！（韩懿诗）

林辉审核：莫韶华

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