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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月行业报告传达最新进展“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

10月底，溧阳交通执法部门陆续接到39位运输车司机反映：当地某企业拖欠他们的运输费用。

上述39位均为山东、山西、陕西、辽宁、河南等异地司机，大部分在货拉拉、运满满、货车帮等网络货运平台接单，运单发布人为上海某物流公司，发货单位是溧阳某生产企业，约定运输结束后10日内支付运费。但到约定支付时间后，上海某物流公司却以“下周立刻付款”“正在办理”等借口，一再拖延，最长拖延时间达2个月。

溧阳交通执法部门接到投诉后，即对上述运输车司机的车牌号、接单渠道、运货日期、运费金额等，以及物流公司相关信息，进行登记；并与上海某物流公司联系后得知：该公司与溧阳当地某生产企业签订运输服务协议，且存在拖欠运输车司机运费情况。

为切实维护司机们的合法权益，溧阳交通执法部门双管齐下：一是要求上海某物流公司尽快支付运费；二是请当地某生产企业联系敦促物流公司付款事宜。经多次沟通，上海某物流公司承诺至11月7日的7日内付清，拖欠上述39位运输车司机的运费。

然而，到期，只有7位司机收到被拖欠的运费。当日，溧阳交通执法部门再次与上述生产企业和物流公司联系：物流公司于11月8日承诺，将在其后的5天内付清所有拖欠运费。

11月10日，溧阳交通执法部门专程赶到上海物流公司驻溧阳某生产企业办事处，督促其及时支付拖欠运费。11月12日上午，物流公司拖欠上述39名司机299810元的运费，全部支付到位，并出具凭证。

据悉，今年以来，溧阳交通执法部门共收到货车司机被拖欠运费类诉求100起，成功办结98起（另2起，正在积极追踪协调中），协助讨回拖欠运输费557610元，有效维护了他们的合法权益。

随后，溧阳交通执法部门与当地某生产企业商讨下一步工作措施，制订企业兜底支付预案。同时，向上海物流公司明确：若再发生拖欠运费事件，后续将不再合作。

（黄琪邱国忠董一飞）

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