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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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近日，第四届武汉市“百姓明星”大赛颁奖暨长江中游城市“百姓明星”展演在武汉市群众艺术馆落幕。黄陂区文化馆一举摘得“优秀组织奖”与“曲艺类冠军”双项殊荣，在这场群众文化的盛会中，留下了鲜明的“黄陂印记”。

荣耀时刻，从红毯星光到颁奖台前

活动当晚，红毯铺道、星光熠熠。来自黄陂区文化馆的张珂与各行业优秀选手一同走过“百姓星光大道”，在鲜花与掌声中展现黄陂群文工作者的风采。

在颁奖环节，喜讯接连传来：黄陂区文化馆荣获“优秀组织奖”，张珂荣膺曲艺类冠军并入选“百姓明星”十佳选手，双喜临门，实至名归。

一曲快板动江城，黄陂故事赢得满堂彩

在展演环节，张珂再次演绎了他的获奖作品——快板《无名英雄群文人》。

该作品以明快的节奏、细腻的笔触，生动刻画了基层文化工作者的奉献群像。其扎实的表演功底与真挚的情感表达，引发全场共鸣，掌声不断，让黄陂文化的魅力在长江中游城市群的文艺舞台上大放异彩。

值得一提的是，张珂早在10月25日的曲艺类决赛中，就已凭借此作斩获曲艺类决赛一等奖。此次在颁奖典礼上的再度亮相，不仅是对他个人实力的肯定，更是黄陂群众文艺成果的一次集中展示。

荣誉背后，黄陂群文工作的厚积薄发

双项荣誉的取得，离不开黄陂区长期以来对群众文化工作的深耕与培育。本届大赛自5月启动以来，黄陂区文化馆积极组织本地海选，精准培育文艺人才，最终在总决赛舞台上展现出扎实的区域文化实力。

作为黄陂区文化馆2024年新引进的文艺骨干，张珂的脱颖而出，正是黄陂重视人才培养、推动艺术创新的生动体现。

他表示，将以此次获奖为新的起点，继续深耕曲艺创作，用更多贴近生活、反映时代的作品，让快板艺术在黄陂的山水之间回响，为武汉群众文化繁荣注入新的活力。

一场大赛，双份荣耀。本次展演活动不仅是黄陂群众文化实力的精彩展示，也为地方文化事业高质量发展注入了强劲动力。未来，黄陂区将持续深耕文化沃土，搭建更广阔的文艺平台，鼓励创作更多优秀作品，让更多“百姓明星”从这里走出，让黄陂故事传得更远、更响。

【郭旭】

也：门胡塞武装扣押数名联合国工作人员