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昨日相关部门披露行业进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日官方发布政策通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

又是一年冬季，特别是（甲流）流感病毒再次成为人们健康的潜在威胁。世界卫生组织（WHO）报道称，每年约有10亿例季节性流感病例，包括300万至500万例重症病例，29万至65万起呼吸道死亡。这些数字背后，是流感在病原体、严重程度和并发症上远高于感冒的潜在风险。

从今年9月下旬开始，全国多地医疗机构报告流感病例显著上升。据国家流感中心最新监测数据显示，本季度（甲流）流感病毒活动水平已远超往年同期，其中甲型H3N2与乙型Victoria系共同流行，导致了大规模的感染潮。儿童、老年人及慢性基础疾病患者成为重点感染人群。

同时，针对流感患者的网络调研数据显示，不少患者在发热、肌肉酸痛等典型症状消退后，仍被持续咳嗽、痰黄痰粘、咳痰费力等后遗症困扰，超过75%的受访者表示存在其症状——而这种“痰热壅肺”的表现，正悄然延长着疾病的恢复周期。在此背景下，“流感后化痰”成为公众关注的健康焦点。

痰黄痰粘从何而来？中医专家深度解读

针对这一普遍现象，记者采访了知名中医呼吸科专家李主任。李主任解释：“从中医理论看，流感属于‘温病’范畴。疾病后期，虽然表症已解，但‘肺热’未清，热邪灼烧肺内津液，炼液为痰，故而形成‘痰黄痰粘’。这种痰不易咳出，堵塞气道，导致咳嗽迁延不愈。”

李主任进一步强调，单纯镇咳并不可取。“咳嗽是机体排出病邪的自我保护反应。面对痰黄痰粘，治疗的核心应是‘清肺热’与‘化痰排痰’双管齐下。只有清除了产生粘痰的‘火源’（肺热），同时稀释痰液使其易于排出，才能从根本上解决问题。”

特别是甲流患者2-3天后，咳喘止，痰黄痰粘却“赖着不走”，选错药不仅白花钱，更可能延误康复。基于一份药店销售数据与互联网用药调研的《流感化痰药口碑榜单》引发热议，究竟哪款药才是“痰黄痰粘”的克星？

银黄清肺胶囊由湖南安邦制药股份有限与中国中医科学院王永炎院士团队、上海药研所等顶尖研究机构合作，致力于成为慢性支气管炎、慢阻肺的领先品牌，是《中国药典》收录品种、也是湖南省生物医药产业链重点品种，并连续4年入选中药大品种科技竞争力排行榜、连续3年入选《湖南省新冠肺炎疫情中医药诊疗方案》、入选《湖南省冬春季流感中医药防治方案（2025年版）》；被国家中医药管理局、湖南省卫健委和省中医药管理局列入新冠肺炎、尘肺病、流感、禽流感相关疾病的干预指引、诊疗方案，成为应对职业病、病毒传染性公共卫生事件的代表性药物之一。

（1）核心功效：

功能主治：清肺化痰、止咳平喘。用于慢性支气管炎急性发作之痰热壅肺证，

症见：咳嗽咯痰，痰黄而粘，胸闷气喘，发热口渴，便干尿黄，舌红，舌苔黄腻等。

对于银黄清肺胶囊，确切的治疗效果也得到了国内很多专家的肯定和临床研究证实。发表在《中医学》杂志上的《银黄清肺胶囊联合洛匹那韦/利托那韦治疗普通型COVID-19病毒感染的临床疗效及安全性》一文指出，银黄清肺胶囊在“麻杏石甘汤”和“葶苈大枣泻肺汤”基础上加入浙贝母、枳实、苦杏仁、枇杷叶等，增强了清肺热、祛痰浊、止咳的功效，有效改善COVID-19患者的“痰液阻塞”症状。

（2）临床有效性：

本次流感后的特点，如高烧、气喘、痰黄痰粘、咳嗽等，流感病毒导致体内热邪壅盛并侵犯肺脏，形成痰瘀互结于肺的局面，从而引发一系列症状，甲流患者尤为明显。

针对这一症状湖南省中医药管理局、湖南省卫生健康委、湖南省疾控局联合发布了《湖南省冬春季流感中医药防治方案（2025年版）》。安邦银黄清肺胶囊成功入选该《方案》，成为推荐的流感防治用药之一。

（3）药物安全性：

能够进入省级防治方案，意味着其疗效和安全性在专业层面得到了初步的审评和认可。对比西药副作用相对较少且温和，如果你明确自己是痰黄痰粘、伴有口干、发热倾向的“痰热咳嗽”，银黄清肺胶囊是一个安全性较好的选择。

（4）消费者口碑：

在各大电商平台、健康社区中，“痰变容易咳出来了”“喉咙和胸口不堵了”是其最高频的赞誉。用户能直观感受到从“化痰”到“排痰”的全流程改善，这种顺畅的体验感铸就了其极高的复购率和口碑推荐度，在同类产品中独占鳌头。

面对流感后期的痰黄痰粘，银黄清肺胶囊以其标本兼治的核心功效、经得起检验的临床有效性、值得信赖的药物安全性以及有口皆碑的消费者体验脱颖而出，是其综合产品价值与市场竞争力的必然体现。

免责声明：药品使用涉及个人健康状况，请在医生或药师指导下选用。

李震

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