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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日官方通报发布行业新变化被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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鲁网12月22日讯2025年12月20日上午，临沂市爱国拥军促进会艺术团与临沂市关爱退役军人艺术团联合举办“走进罗庄街道迎新年联欢会”，向街道所有优抚对象、退役军人及子女在部队立功受奖的兵妈妈送上诚挚的新年祝福与崇高敬意，以实际行动续写新时代军政军民团结新篇章。

演出开始前，临沂市爱国拥军促进会荣誉主席、市关爱退役军人协会荣誉会长、原临沂市委宣传部常务副部长、著名作家高明向本次演出活动致辞。

临沂市关爱退役军人协会副会长、华厦眼科集团临沂眼科医院院长王永民致辞。

临沂香港来财集团董事长宋来财致辞。

华厦眼科集团临沂眼科医院的医生在现场为优抚对象和立功受奖兵妈妈义诊，向她们送上实实在在的关怀。

本次联欢会紧扣“凝聚社会力量，尊崇退役军人”核心主题，精心策划了一系列贴近军人军属情怀的文艺节目。礼堂内，座无虚席，优抚对象和退役军人神采奕奕，不时为演员们的精彩表演鼓掌喝彩；兵妈妈们面带欣慰笑容，眼中饱含对儿女的骄傲与牵挂，展现出军属无私奉献的动人风采。

随着开场舞《领航》的旋律响起，联欢会正式拉开帷幕。

临沂市爱心小达人、市十佳少先队员、第七届“央音”全国总展演“金奖”获得者孙英淇童声演唱了其奶奶刘存玲为他写的歌曲《旗帜》。

女声表演唱《愿亲人早日养好伤》，表现了为难时刻守望相助的军民鱼水情。

女声二重唱《珊瑚颂》道尽了对英雄的赞颂和敬仰，女声表演唱《微山湖》的碧波荡漾着岁月的回响，铁道游击队的传奇至今仍被传唱。

模特表演《战士风采》，每一个身影都写满忠诚与力量。

情景剧《沂蒙母亲》带领观众穿越回了战火纷飞的年代，“在沂蒙山，有位年轻的母亲，她毫不犹豫收养了八路军的孩子，尽管她自己的孩子刚刚出生，她却毅然决然地将全部奶水给了八路军的孩子，在面临生死的时候，她舍弃了自己的孩子，保住了八路军的孩子。”

女声四重唱《我们的中国梦》唱出“每一个梦想都汇聚成时代的光芒，每一份期盼都凝聚成家国力量。”

情景剧《红梅赞》中凌寒绽放的红梅，是英雄精神的象征，悠扬高亢的旋律，是赤城初心的回响。

男女声表演唱《当那一天来临》，深刻表现了退役军人们“从军营到地方初心不改，若有战，召必回”的铿锵誓言。

联欢会在百人大合唱《退役军人之歌》和《跟着共产党走》悠扬旋律中圆满落幕，优抚对象、退役军人和兵妈妈们带着满满的感动与祝福满载而归。此次活动不仅让大家感受到了新年的喜悦氛围，更坚定了退役军人“退役不褪色、建功新时代”的信念，激励着广大军属继续支持国防和军队建设，共同谱写新时代军民鱼水情深的崭新篇章。（本网记者）

王军

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