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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

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大皖新闻讯“安徽是我写作梦的起源地。”提到与安徽的缘分，知名儿童文学作家、《王者大陆历险记》作者潘亮饱含深情、娓娓道来。11月16日下午，在黄山书会现场，大皖新闻记者见到了潘亮。这位不会打游戏的作家，却写出了一部热门游戏衍生出少儿科幻探索小说，“希望读者通过王者大陆这个舞台感受到传统文化的博大精深。”

不会打“王者”，却写了《王者大陆历险记》

《王者大陆历险记》是由热门游戏王者荣耀衍生出的少儿科幻探索小说，出版至今，备受青少年读者喜爱。“我根本不会打‘王者’，第一感觉是不太能把握，可能完成不了。”潘亮坦言，刚接到创作《王者大陆历险记》的任务时，他内心满是犹豫，“我还有个顾虑，我自己也是孩子家长，我不应该去鼓励孩子打游戏。”

然而，随着对王者大陆有了更深入的了解，潘亮的想法发生了转变。他意识到，即便是不玩游戏的人，也会了解王者大陆里的一些人物角色，比如李白、西施、孙膑等，“希望通过创作这个系列，让小读者们了解更多的历史文化知识。我要用笔把王者大陆这个精彩世界呈现出来。”

潘亮向大皖新闻记者透露，计划每年推出5本新书，且这5本新书属于一个系列，“正在创作的第二个系列是‘云梦泽篇’，我们的目标是至少要创作5个系列以上，要持续为小读者构建一个充满奇遇与知识的文学世界。”

潘亮为读者在《王者大陆历险记》上签名。

“在合肥的一次聊天帮我打开了写作思路”

“我很感谢安徽，安徽是我写作梦的起源地。”谈及对于安徽的印象，潘亮有感而发。

时光回溯到2005年，“那时候我大学刚毕业，正在创作自己的第一本书。”刚踏入文学之路的潘亮感到迷茫与困惑，但在此时，他遇到了一位“贵人”，“当时负责我书籍的编辑是合肥人，他邀请我去他的家乡做客。我就去合肥同他见了面，那次聊天让我感到透彻，帮我打开了写作思路，顺利出版了第一本书。”

这段经历在潘亮心中留下了深刻的安徽印记，“安徽的文学底蕴非常深厚，我现在提到安徽，都会感到非常亲切。”

作家潘亮。

选书恰如交知心朋友，要进行深阅读

谈及青少年读者如何进行阅读书目的选择，潘亮建议，根据自身的喜好和专长去读书，“选书恰如交朋友，要交一个知心的朋友，从而进行深阅读，真正走进书中的世界，方能得到益处。”

“可我的孩子就是不喜欢看书，更别提深阅读了。”潘亮笑言，他也经常听到家长们抱怨，“但问题的根源其实不在孩子身上，而在家长身上。”潘亮说，家长下班回家后放下手机，从读一本书做起，恰恰是最好的言传身教，“孩子们就会好奇，我的爸爸妈妈怎么这么爱看书，这书里一定有吸引他们的地方。”

“浓厚的家庭阅读氛围，能让孩子静下心来，与书籍这位知心朋友相伴成长。”潘亮说。

潘亮在黄山书会上作分享。

大皖新闻见习记者魏顺顺实习生何莉

编辑彭玲

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