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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日官方通报重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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11月26日至28日，中东地区极具影响力的家电电子展在迪拜世贸中心举办。展会中，海尔智家针对当地高温、多尘等特点，集中展示了洗衣机、冰箱、空调、热水器等全套智慧家电，为用户打造全场景专业解决方案。此前，海尔还携全套智慧家电亮相迪拜五大行业展，吸引众多用户驻足体验。

展会现场，海尔智家以一系列深度本土化的智慧家电响应用户需求。比如展会中展示的空调不仅能在68℃极端高温下稳定运行，更搭载AI智能控温系统，在保证强冷效果的同时实现节能降耗。搭载AI材质识别技术的洗衣机，能自动判断棉、麻、丝绸等不同面料并匹配最优洗涤程序，从根源解决衣物护理难题。搭载防电墙与金刚三层胆专利技术，有效应对当地水质偏硬、电压不稳等问题，同时融入AI智能预约功能，满足用户随时用水需求。

除了单品智慧家电的优势，海尔智家还通过场景展示，直观呈现智慧家电之间的协同能力。在智慧洗护场景中，搭载AI识别技术洗衣机，能自动判断衣物材质并匹配最优洗涤程序，为用户提供主动洗护服务；在智慧客厅，支持阿拉伯语语音交互的电视不仅能控制全屋家电，还可根据用户喜好推荐影音内容，实现“动口不动手”的流畅体验。这些场景让“家电互联、主动服务”的智慧生活变得具体可感。

这些贴合本土需求的智慧家电与场景，是海尔智家全面家电网器化战略的深度落地成果。进入中东非以来，海尔智家洞察用户需求，在研发层面，通过AI科技，将家电升级为可连接、可交互、可协同的网器，精准匹配用户需求；制造层面，去年投产的埃及生态园，不仅实现核心产品本地生产、缩短交付周期，更能敏捷响应区域差异化需求，支持场景方案的快速迭代与普及。

从精准适配的智能单品，到互联协同的场景，海尔智家以“全面网器化”战略推动智慧生活在中东扎实落地，并获得市场认可。数据显示，截至今年10月，海尔智家在中东非市场同比增长超60%。

李景鑫

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