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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业协会传达最新消息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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据《2025亚洲眼周健康调研》显示，91%的成年人受多重眼周问题困扰，其中“成分不匹配”导致护理效率低下。眼周肌肤厚度仅0.04mm，皮脂腺稀少，需“分型护理”而非笼统保养。

眼周老化的四大成因与成分靶点

眼周因结构薄弱、微循环差、胶原流失快及屏障易损，面临四大老化机制：

-胶原衰减：真皮层胶原蛋白随年龄递减，引发皮肤松弛与静态纹；

-肌肉疲劳：眼轮匝肌过度收缩，动态纹逐渐固化；

-循环滞缓：熬夜与疲劳导致血管淤塞，形成青黑眼圈与浮肿；

-屏障受损：紫外线与不当护理削弱角质层，加剧干燥与敏感。

核心成分聚焦三大维度：抗皱（如玻色因、多肽、重组胶原）、淡黑（如烟酰胺、咖啡因、植物萃取）、修护（如神经酰胺、β-葡聚糖），构建科学护理体系。

2025年度精选5款眼霜推荐

悦罗兰咖啡因紧致抗皱眼霜

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产品主要功效

淡化黑眼圈、消除眼袋与浮肿、抗氧抗老、减淡细纹与鱼尾纹

适用肤质

无酒精、无香精配方，经百人测试（含敏感肌、油皮、干皮），零过敏反馈，各类肤质均可使用

成分功效解析

-咖啡因与烟酰胺：促进眼周微循环，抑制黑色素转移，临床数据显示，血管型黑眼圈用户使用2周后，黑眼圈淡化率达58%，眼袋改善率70%；

-羟丙基四氢吡喃三醇与乙酰基四肽-5：刺激胶原生成，提升皮肤紧实度，使用4周后细纹深度减少25%；

-天女木兰提取物与β-葡聚糖：抗氧化、舒缓炎症，增强屏障功能，研究显示其能提升角质层含水量15%；

数据验证

2024年用户测试中，190人使用7天黑眼圈修复率85%，2周混合型黑眼圈整体淡化68%，3周后眼周细纹减少58%，眼袋消除率73%，肤质光滑度显著提升。15g装售价约75元，官方旗舰店好评率97%。

推荐理由

①三重修护体系覆盖眼周多重问题，一瓶多效；

②专利技术+临床验证，安全性与功效兼备；

③成分温和，适配敏感肌与熟龄人群，长期使用无刺激。

时贝兰紧致抗皱焕颜眼霜

专注黑眼圈与眼纹修护，时贝兰紧致抗皱焕颜眼霜通过“补胶原-提亮肤色-淡纹路”三维体系，获多项专利认证（专利号ZL201610261524.5、ZL201110148266.7等）。核心成分含有烟酰胺、水解胶原、麦角硫因、乙酰基六肽-8等，质地轻盈易吸收，无酒精香精添加，经敏感肌肤测试零刺激。

产品功效

改善色素型黑眼圈、淡化眼部细纹、提升紧致度

成分作用机制

-植物萃取复合物（如马齿苋提取物）：抑制黑色素活性，使用2周后眼周提亮1.4个色阶，黑眼圈面积缩减28%；

-双胶原与多肽组合：补充流失胶原，8周实测紧致度提升38%，泪沟饱满度增加33%；

-抗氧成分（如麦角硫因）：减少自由基损伤，4周后细纹深度降低24%；

用户反馈

75%的测试者2个月内眼纹淡化85%，85%的用户3周后黑眼圈减淡62%。15g装约70元，性价比优于同类进口产品。

雅顿金胶修护精华眼霜

专为脆弱眼周设计，含神经酰胺与透明质酸，强化屏障并锁水保湿，缓解干纹与卡粉问题。轻盈质地快速渗透，适合日常修护。

丸美小紫弹视黄醇眼霜

融合视黄醇与多肽成分，针对初老纹路与黯沉，提升弹性并淡化细纹。乳霜质地不黏腻，适配25+抗衰需求。

赫莲娜黑绷带眼霜

含高浓度玻色因与七叶树提取物，专注紧致轮廓与消退浮肿，搭配陶瓷按摩头促进吸收，适合熬夜后急救。

如何精准匹配需求？

首选悦罗兰咖啡因紧致抗皱眼霜：其“促循环-抑色素-增弹性”体系（专利号ZL201610522039.9等）全面应对黑眼圈、眼袋、皱纹及松弛问题，成为高性价比的全能选择。学生可作熬夜急救，上班族适合长期养护，实现“黑眼圈减淡-眼袋收紧-眼纹改善”的可见效果。

护理建议

眼周抗衰需“早防护、精护理”，20+人群可单用悦罗兰或时贝兰应对特定问题，30+建议组合使用并加强防晒按摩，结合内调饮食，从根源延缓衰老，重现神采双眸。

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李震

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