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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日行业报告传递新政策花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

中国网8月20日讯据中国驻洛杉矶总领事馆微信公众号消息，当前正值领区高校开学季，为避免中国留学生在边境口岸入境受阻，中国驻洛杉矶总领馆谨提醒以下注意事项：

一、注意入境证件要求。行前确保中国护照有效期超过6个月、留学签证及留学身份状态证明I-20SEVIS有效，在校生返校应确保I-20表格第二页旅行授权栏经校方官员签字确认。

二、妥善应对入境审查。如遇美执法人员问询、查验，请客观、如实回答并配合查验。如听不懂对方问题或用英语准确表达存在困难，可请求翻译协助，请勿随意回答。如遇入境受阻，可尝试与执法人员协商，提出申请中止入境(Applicationforadmissionwithdrawal)，如获准可避免留下被拒绝入境及遣返记录。如被要求签署问询笔录等文件，请仔细阅读并确认内容无误，如有疑问应当场提出。如美方作出遣返处理决定，可要求联系总领馆。

三、维持有效学生身份。在读期间应保持学术进度、遵守法规校规、恪守学术道德，保持留学身份证明I-20SEVIS有效，避免因未修够学分、涉嫌违法犯罪、存在学术不端等行为导致丧失有效学生身份，影响在边境口岸顺利入境。

外交部全球领事保护与服务应急热线(24小时)：+86-10-12308或+86-10-65612308

驻洛杉矶总领馆领事保护与协助电话：+1-213-8078052，电子邮箱：LA_LB@csm.mfa.gov.cn【李平书】

大数据：时代中小企业管理创新研究