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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本周行业报告披露行业新动态“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

12月13日，黔西南州图书馆AI自习室正式投入使用。自习室以人工智能技术为核心，整合智能预约、环境调控、资源对接等多重功能，为广大读者打造集“高效、便捷、个性化”于一体的沉浸式、现代化学习空间。

每个座位上配备AI学习机、智能调节台灯设备、多孔插座

AI自习室配备16个自修位置，每个座位上配备AI学习机与智能调节台灯设备、多孔插座。当天，不少读者来到现场，亲身感受AI自习室带来的独特魅力与全新学习体验。

读者敖荣英说：“自习室里的氛围特别好，大家在一起学习，能让我更加投入。而且，它里面提供的AI学习机上有大量的试卷试题和学习资料，无论是想查缺补漏，还是想检验近期的学习成果，都非常方便。”

AI自习室里读者认真学习

AI学习机上设有在线阅读、知识库、灯光控制、AI智能对话与阅读、学习数据统计等五大板块内容。其中，在知识库板块嵌入中国知网、中国大学慕课、世界艺术鉴赏库等资源，满足读者多样化需求。

黔西南州图书馆读者服务部主任何漫琳介绍说：“建设前期，我们邀请大量读者进行资源需求调研，了解他们的意愿、预约通道、阅读体验等，持续改进服务。我们支持线上预约、时间选择、扫码签到，实时显示座位占用情况。桌面的智能终端可调节灯光、连接Wi-Fi、查询馆藏资源。智能化学习辅助，AI系统自动推送相关书籍、学术讲座等个性化资源。”

读者在AI自习室使用AI学习机看期刊

目前，AI学习机内置10万余册电子书资源、3万余集有声读物、1000余种期刊，读者可通过AI学习机实现在线阅读与听书功能。同时，自习室支持单日预约与时段预约两种模式，读者可通过图书馆官网、微信公众号等渠道了解详情并预约使用。

读者刘峰琳说：“平常周末我都会来图书馆，今天看到立牌上写着AI自习室，就好奇预约了一下。这个自习室可以远程操作，不用扫码，通号登录就行，这解决了我没有手机的问题。我主要看了一些期刊，比如《看世界》和《读者》，我觉得它的更新速度很快，连载内容更新及时，可以让我更全面地获取信息。”

AI自习室操作使用流程

一直以来，黔西南州图书馆持续推进“智慧图书馆”建设，以人工智能技术为核心，通过智能技术赋能，为读者提供高效、便捷、个性化的学习环境，提升读者学习体验和学习效率。

“黔西南州图书馆AI智能自习室以技术驱动服务升级，以技术赋能体验引入AI自习机、智能终端等技术设备，提供模拟考试、知识点答疑等深度学习支持，通过智能预约、环境定制、个性化推荐等功能，解决传统自习室占座难、功能单一、效率低下等痛点，迈向更加高效、便捷、智慧的学习服务模式。”何漫琳表示道。

通讯员：李蕊丽张懿

一审：罗玉时

二审：秦丽

三审：李泉松

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