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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日官方更新研究报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

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　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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21世纪初，科幻RPG游戏蓬勃发展，逐渐成为主流，这十年里，科幻RPG游戏的精品之作或许并不多，但那些脱颖而出的RPG游戏却深受大众喜爱，因为它们将玩家带入了宏大的星际冒险之中。对此，外媒Gamerant排名了6款21世纪的最佳科幻RPG。

第六名、《源毒》——西方回合制游戏的独特风格

《源毒》无疑是史上最被低估的电子游戏之一。尽管它拥有充满想象力的世界、有趣的回合制玩法、精彩的剧情和时代感十足的音乐，却鲜有人提及。

从玩家踏入这部科幻史诗的那一刻起，他们就会与游戏中的角色建立起联系，并慢慢适应游戏玩法。虽然它现在可能有些老了，但那些不介意修改游戏文件来优化体验的粉丝们一定会爱上这款引人入胜的游戏。

第五名、《星球大战：旧共和国武士2西斯领主》——黑曜石续作如此出色

如果这款游戏能够达到其宏大的规模，并且没有任何bug，那么关于《旧共和国武士2》是否比其续作更优秀的争论就真的会开始了。虽然“西斯领主修复内容修改”确实让这款游戏感觉更加完整，但仅仅因为粉丝们的努力，就给这款游戏更高的排名，实在是站不住脚。

《旧共和国武士2》拥有《星球大战》系列作品中最细致入微的故事之一，终于让粉丝们体验到，当事情不再被黑白分明地处理时，关于原力的讨论是多么引人入胜。这种情感通过与克雷亚的互动展现出来，她无疑是《星球大战》史上最伟大的角色之一

第四名、《最终幻想7：核心危机》——这部前传扩展了扎克·费尔在主线剧情之前的精彩故事

《最终幻想7：核心危机》是史上最优秀的前传游戏之一，详细描述了扎克斯·费尔作为一名士兵的旅程。在此过程中，他遇到了几位来自主线剧情的重要人物，包括克劳德、萨菲罗斯和霍乔。

《最终幻想7》的世界观无疑比系列其他作品更具科幻色彩，而“核心危机”则让玩家以前所未有的方式探索米德加和神罗。感人至深的剧情设定让粉丝们在精彩的体验结束后潸然泪下。

第三名、《星球大战：旧共和国武士》——BioWare对《星球大战》游戏的诠释独树一帜

BioWare凭借《博德之门》系列游戏确立了其在西方RPG游戏领域的大师地位。这一成功让他们能够投入更多预算，打造更具电影感的游戏，而此次获得宝贵的《星球大战》IP则预示着他们工作室将迈向新的高度。

《旧共和国武士》问世后，粉丝们享受到了迄今为​​止仍是史上最佳的《星球大战》游戏。游戏剧情无疑是其最强大的元素，它拥有史上最具传奇色彩的剧情转折之一，让粉丝们赞不绝口。

第二名、《质量效应》——开启了引人入胜的《质量效应》宇宙

在《龙腾世纪：起源》大获成功之后，BioWare似乎再无失误。即使他们开始将动作战斗置于战术战斗之上，粉丝们也知道这家工作室有能力凭借这种玩法循环，制作出引人入胜的角色扮演游戏。

《质量效应》的发布进一步强化了这种观点。作为史上最优秀的科幻RPG之一，《质量效应》为后来的某些作品奠定了基础。虽然它的续作几乎在各个方面都堪称重大改进，但这丝毫不会影响前作的伟大，它开启了角色扮演游戏史上最伟大的科幻三部曲之一。

第一名、《杀出重围》——一款以独特的科幻背景为背景的沉浸式模拟角色扮演游戏

凭借着些许赛博朋克和科幻元素，粉丝们很快就爱上了《杀出重围》的反乌托邦世界。其独树一帜的沉浸式模拟游戏玩法也助推了游戏的火爆，也证明了沃伦·斯佩克特当之无愧地被誉为电子游戏界最伟大的思想家之一。

《杀出重围》是少数几款真正配得上“杀出重围”后半部分的动作角色扮演游戏之一。JC会真切地感受到自己对那些未曾训练过的技能的无能，而随着粉丝们投入点数，让这位纳米强化特工的能力比以往任何时候都更加强大，他的技能水平也会显著提升。

你心中还有哪些游戏可以称得上是”21世纪最佳科幻RPG”呢？来评论区分享一下吧！/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

猫娘乐园After延期至5月30：日上线