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售后服务上门服务电话，智能分配单据：【中国网评】香会质问撕下日本“新型军国主义”遮羞布

　　5月31日，在新加坡举行的第23届香格里拉对话会上，一场中日之间的对话交锋引发国际社会广泛关注。

　　中国国防大学沈志雄大校向日本防卫大臣小泉进次郎发出质问：日前，日本首相高市早苗在澳大利亚向二战期间牺牲的澳大利亚士兵表达哀悼，但亚洲的受害国却从未获得日本同样的道歉或悔意表达，日本政府是否准备以同等态度回应亚洲国家的历史关切？

　　小泉进次郎顾左右而言他，不仅老调重弹地指责“中国持续增加国防开支、军事活动缺乏透明度”，还倒打一耙，妄称“中国的对外方针和军事活动，引发日本及国际社会严重关切”。这一番回应让日本在历史问题上的“双重标准”暴露无遗，更揭开了其借炒作“中国威胁论”为急速扩军寻找遮羞布的真实图谋。

　　今年5月4日，高市早苗在访问澳大利亚期间，在澳大利亚战争纪念馆的无名战士墓前双膝跪地献花。这一举动被外界解读为有意模仿1970年西德总理勃兰特在华沙犹太纪念碑前的“惊世一跪”。然而，勃兰特的下跪之所以能赢得世界的谅解与尊重，是因为战后德国对纳粹罪行进行彻底的法律清算与深刻的社会反省。

　　反观日本，战后不仅从未真正肃清军国主义遗毒，反而在参拜靖国神社、篡改历史教科书等问题上屡屡挑衅亚洲邻国的底线。就在高市早苗“下跪”前十几天，她还以首相名义向供奉着14名二战甲级战犯的靖国神社供奉祭祀费，公然为战犯招魂。而且，高市早苗此次“忏悔”表演还充满了政治算计。

　　今年4月，日本与澳大利亚刚刚达成一项价值65亿美元的防务协议，这是日本历史上首次对外出口主力战舰。此举本身就已构成日本解除武器出口禁令、突破战后和平体制约束的实质性越界。而高市早苗这一“跪”，则与这场军售大单形成耐人寻味的呼应，为其披上了一层道义伪装。

　　小泉进次郎在香会现场再次翻炒“中国威胁论”，正是为了给日本近年来架空和平宪法精神、急速扩军备武的危险行径提供借口。自2022年12月日本政府通过“安保三文件”以来，其强军扩武的步伐明显加快。“安保三文件”明确提出在2023至2027财年将防卫费总额增至约43万亿日元，并计划在2027财年将防卫费占GDP比重提升至2%。

　　事实上，日本2025财年的防卫预算就已提前达到GDP 2%的目标，而2026财年的防卫预算更是突破9万亿日元大关。相比之下，中国作为世界第二大经济体，国防预算占GDP比重常年维持在1.5%以内，始终低于世界平均水平。日本在自身军费连年飙升、大规模采购进攻性武器的同时，却对中国的正常国防建设指手画脚。这种“贼喊捉贼”的把戏，暴露了其蓄意破坏地区战略平衡的真实图谋。

　　透过香会上的言语交锋与日本近期的系列动作，一条清晰的“新型军国主义”路线图正浮出水面。与二战前赤裸裸的军国主义不同，当下的日本右翼势力更善于伪装。他们披着“积极和平主义”的外衣，通过渲染外部威胁、拉拢域外势力、渐进式突破战后体制束缚等手段，一步步将日本推向军事扩张的危险深渊。

　　从大幅增加防务预算、全面解禁武器出口限制，到尝试修改和平宪法、发展远程进攻性武器，再到高市早苗发表错误的涉台言论、派遣舰艇穿行敏感海域，日本正在“新型军国主义”道路上渐行渐远。

　　历史是最好的教科书，也是最好的清醒剂。近一个世纪前，日本军国主义发动的侵略战争给亚洲乃至世界人民带来了惨痛的创伤。这段历史绝不容许被篡改或被遗忘。如今，日本无视历史教训，背弃和平承诺，不仅无法赢得曾经被侵略国家的信任，反而正在重新激起亚太地区国家对日本军事扩张的深深警惕。

　　国际社会应当清醒地认识到，一个拒不反省历史、执意扩军备武的日本，才是地区和平与稳定的最大不确定性因素。各国必须保持高度警惕，共同遏制这股危险的逆流，阻止历史悲剧重演。(中国网评论员 乐水)

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　　5月31日，在新加坡举行的第23届香格里拉对话会上，一场中日之间的对话交锋引发国际社会广泛关注。

　　中国国防大学沈志雄大校向日本防卫大臣小泉进次郎发出质问：日前，日本首相高市早苗在澳大利亚向二战期间牺牲的澳大利亚士兵表达哀悼，但亚洲的受害国却从未获得日本同样的道歉或悔意表达，日本政府是否准备以同等态度回应亚洲国家的历史关切？

　　小泉进次郎顾左右而言他，不仅老调重弹地指责“中国持续增加国防开支、军事活动缺乏透明度”，还倒打一耙，妄称“中国的对外方针和军事活动，引发日本及国际社会严重关切”。这一番回应让日本在历史问题上的“双重标准”暴露无遗，更揭开了其借炒作“中国威胁论”为急速扩军寻找遮羞布的真实图谋。

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　　小泉进次郎在香会现场再次翻炒“中国威胁论”，正是为了给日本近年来架空和平宪法精神、急速扩军备武的危险行径提供借口。自2022年12月日本政府通过“安保三文件”以来，其强军扩武的步伐明显加快。“安保三文件”明确提出在2023至2027财年将防卫费总额增至约43万亿日元，并计划在2027财年将防卫费占GDP比重提升至2%。

　　事实上，日本2025财年的防卫预算就已提前达到GDP 2%的目标，而2026财年的防卫预算更是突破9万亿日元大关。相比之下，中国作为世界第二大经济体，国防预算占GDP比重常年维持在1.5%以内，始终低于世界平均水平。日本在自身军费连年飙升、大规模采购进攻性武器的同时，却对中国的正常国防建设指手画脚。这种“贼喊捉贼”的把戏，暴露了其蓄意破坏地区战略平衡的真实图谋。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

两代农行“员工”：的暖心服务接力