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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

近日行业报告公布新成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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河北乒乓球队获女子团体比赛银牌

站上赛场全力以赴

11月19日，第十五届全运会乒乓球结束了女子团体比赛争夺。决赛中，河北队2∶3不敌山东队，获得银牌。这是河北队时隔24年再次获得全运会乒乓球女团银牌。

山东队变阵了！决赛名单一出炉，外界就一片哗然。山东队让主将陈梦出战一场双打、一场单打，而不是出战两场单打比赛。这个出其不意的变阵，给比赛增加了不少变数。

决赛采用5场3胜制。第一场，山东队的变阵就起到了效果，王晓彤/陈梦以3∶0战胜了何卓佳/王添艺。面对压力，孙颖莎在第二场展现出了队内领军人物的担当，以3∶1战胜山东运动员范思琦，将大比分追成1∶1。

第三场，陈梦再次帮助山东队在大比分上取得领先，河北队1∶2落后。关键时刻，孙颖莎再次挺身而出，凭借超强实力速胜山东运动员王晓彤。这场胜利，不仅提升了球队士气，也为接下来的决胜比赛奠定了基础。

决定金牌归属的第五场比赛，河北省运动员何卓佳在比赛中球拍出现问题，不得不使用备用拍，在先胜两局后被对手扳回两局。决胜局，面对比对手更大的压力，她主动求变，一度稳住了场上局势，但范思琦最后时刻打得更为果断。最终，何卓佳2∶3输掉该局，河北队获得银牌。

11月19日，河北队组合何卓佳（左）/王添艺在比赛中。最终，她们0比3不敌山东队组合王晓彤/陈梦。新华社记者刘续摄

“今天这场决赛，双方都发挥出了最好的水平。”孙颖莎在赛后说，“虽然最终结果遗憾了一些，但比赛的过程和经历对我们来说也不全是坏事，我们都得到了历练。我觉得我比上届全运会成熟了许多。”

作为并非本届全运会女团整体实力最强的队伍，河北队赛前并不被所有人看好。小组赛阶段，河北队的晋级之路也非一帆风顺，最终以2胜1负排名小组第二的战绩晋级。到了淘汰赛阶段，随着孙颖莎完成单打任务回归，河北队展现出了更强的实力，在1/4决赛以3∶1战胜了陈幸同、王艺迪领衔的辽宁队，随后又在半决赛以3∶0战胜了黑龙江队。

对此，孙颖莎表示，女团比赛自己“能够站在决赛赛场上就已经知足”。她说：“我们没有说一定要打到决赛甚至要拿金牌，一直是抱着拼的心态去面对每场比赛。不管能走到哪一步、获得什么样的成绩，只要我们拼尽全力，全力以赴就好。”

本届全运会，无论是在女团赛场还是在女单赛场，孙颖莎都做到了一个领军人物该做的一切。她两线作战，不仅在单打比赛中战至最后一场，还在所参加的团体比赛中保持全胜战绩。赛前赛后，她甚至主动为队友出谋划策、排解压力。

“大家更关注的可能是第五场比赛。那场比赛两名球员发挥其实都非常好，佳佳（何卓佳）也拼尽了全力，表现非常棒。”赛后的新闻发布会，孙颖莎不忘为输掉最后一场的何卓佳解释。

事实上，在第五场比赛前，孙颖莎刚走出赛场就为即将登场的何卓佳出谋划策。比赛结束后，何卓佳因内疚泪洒赛场，孙颖莎又上前安慰队友。

在孙颖莎带动下，河北女乒队员们也展现出了顽强拼搏的精神，每场比赛必全力以赴拼每一分。这种不到最后一刻永不放弃的拼搏精神，是河北女乒能在团体赛上战至最后一场的关键所在，也是这支队伍在本届全运会上收获的最大财富。

本届全运会，河北乒乓球队实现了全小项参赛，共派出20名运动员参加所有10个小项争夺。在18岁以下组比赛中，小将姚睿轩斩获女子单打金牌，这是河北乒乓球队32年来首次获得全运会金牌。此外，在团体比赛中，姚睿轩还与队友合力摘下铜牌。

25岁的孙颖莎，16岁的姚睿轩，无疑是河北乒乓球队未来的希望。四年后的第十六届全运会，孙颖莎29岁，姚睿轩20岁，这两名河北女乒的领军人物有望携手出战。

孙颖莎更将目光投向未来。

“决赛拿到银牌，我们每个人都觉得很可惜，但人生总会有遗憾，这也会激励我们继续向前。”她说，“接下来的赛事，包括下届全运会，我们依然会全力以赴发起冲击。河北乒乓球队未来不管面对什么样的困难与挑战，都会越来越好。”（河北日报记者王伟宏）

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