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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周研究机构发布新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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江南时报讯新员工代表着工行的未来，近年来随着大量新毕业大学生加入工行，如何帮助新员工理解和融入工行企业文化，从职场小白迅速转变为合格员工，保持工行事业后继有人、基业长青已成为重要课题。为此，工行南通崇川支行通过加强思想交流、强化制度培训、开展业务大练兵等多种途径帮助新员工加快角色转变和综合素养提升，引导其树立正向的价值观和职业观，帮助新员工尽快健康成长成才。

搭建思想沟通的桥梁，增强归属感与使命感。该行第一时间举办新员工座谈会，新员工们介绍个人成长经历与兴趣特长，畅谈职业理想与未来规划，为支行发展建言献策，支行党总支书记、纪检委员分别介绍工行的发展历程、企业文化、市场地位、经营战略、合规制度等概况，并对新员工提出殷切期望：做好职业规划、持续加强学习、提升业务技能、注重团队精神、坚守廉洁合规底线、树立正确的人生观价值观。良好的交流增强了新员工的信心与归属感，为迅速融入工行大家庭创造了良好的思想氛围。

开展廉洁合规制度培训，筑牢思想根基。9月初，为帮助新员工牢固树立廉洁合规意识与正确的人生观业绩观，系好职业生涯“第一粒扣子”，该行针对近两年入行的近30名大学生举办廉洁合规从业专题讲座，纪检委员首先结合“深入贯彻中央八项规定精神学习教育”和从严治行的工作要求，从职业操守、行为规范等方面全面讲解了员工廉洁从业的具体内容；同时结合具体案例详细领学解读《十大禁令》、《员工禁止性行为规定》、《员工违规行为处理规定》、《保密管理要求》等重点管理制度，要求新员工爱岗敬业、勤思笃学，知敬畏明底线，在拼搏与奉献中实现职业理想与自我价值。通过培训帮助新员工在思想与行动方面融入廉洁合规文化，以合规意识守护职业声誉，用清廉作风为个人成长与支行高质量发展保驾护航。

开展业务大练兵，提升业务技能。为帮助新员工在适岗阶段快速成长，该行通过师徒签约方式为每一名新员工配备业务骨干作为导师，实行“一对一”带教方式，指导业务知识与基础技能学习，发挥“传帮带”作用。为确保培养效果，支行要求导师每周上报所带员工技能练习的时间与进步情况。同时，支行在9月末组织近两年进行的30余名大学生举办了基础技能大赛，内容包括点钞、汉字录入与翻打传票等，评选技能优胜选手并进行颁奖，由此进一步激发员工的工作热情与荣誉感，为今后更快地适岗工作打下坚实基础。

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